Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Martin K.P. op 13 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Betreffende: Trein van Eindhoven - Nijmegen, van 9:58 (in Best) Vandaag bij het reizen met de NS heb ik vertraging opgelopen die mij belemmerd bij mijn educatie. Dit soort problemen waren mogelijk nog te overzien geweest, was het niet dat u zo... Lees meer
Klacht van fajalobi62 op 12 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb maanden van te voren gemeld geen gebruik te willen maken van het voordeel abonnement wegens vertrek naar het buitenland. het zou genoteerd worden.Via mijn bank zag ik dat NS het geld toch zou incasseren. Dat heb ik laten... Lees meer
Klacht van Vanesa op 12 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zaterdagochtend 8 februari heb ik de trein van 8.19u vanaf Harderwijk naar Utrecht CS genomen. Zelf kom ik niet uit deze buurt dus het station van Harderwijk is mij erg onbekend. Wij kwamen om 8.10u aan op het station... Lees meer
Klacht van ericdehaan111 op 12 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De stoptrein van 4-2 naar Amsterdam was bij Statoon Abcoude (vertrektijd 8.18 uur) overvol. De conducteur moest reizigers naar binnen duwen en de deuren konden niet meer dicht. Gevolg; kinderen (middelbare scholieren) en andere reizigers konden jiet meer mee.... Lees meer
Klacht van hml op 12 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij het aanvragen van een daluren abbonnement staat standaard ingevuld door de NS dat de kaart pas over 2 weken in gaat ivm nieuwe OV chipkaarten. Ik heb een bestaande kaart en dat ook aangegeven dmv een kaartnummer. Ik ben... Lees meer
Klacht van renb op 12 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 12 februari heb ik de trein genomen van Amsterdam Sloterdijk naar station Leiden Centraal. De trein van 8:35 vanaf Adam Sloterdijk. Bij het moment van uitstappen op station Leiden Centraal, ben ik staande gehouden door de dienst service... Lees meer
Klacht van vdhelm2345 op 12 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
als dagelijkse reiziger van haarlem naar utrecht komt het vaak voor dat of de trein te laat uit haarlem vertrekt, of dat de trein wegens een onduidelijke oorzaak amsterdam niet inkan. aangezien de overstaptijd 4 min bedraagt kan je fluiten... Lees meer
Klacht van Noordzicht op 12 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
2deDag op rij rijdt de trein van 8.02 van uit Kerseboogerd Hoorn richting Purmerend weer niet. Nu dus ook voor de 2de keer deze week zowel op dinsdag 11-2-2014 als op woensdag 12-2-2014 voor jan met de korte achternaam op... Lees meer
Klacht van Willemsy op 11 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onze zoon student heeft in de trein zijn tas vergeten. Tas staat in een depot in Den Helder. Melding 3/2. Vandaag te horen gekregen dat het erg druk is op centraal depot en dat het nog minstens 2/ 3 weken... Lees meer
Klacht van Julesklaagt op 11 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Deze brief aan Volkskrant werd niet geplaatst. NS: pak het op! "Fietsenoerwoud rond station Haarlem" kopt de interessante reportage van 8 februari. Die ervaring heb ik vooral aan de áchterkant van station Haarlem. Daar bestaat al een jaar een idiote en... Lees meer