Mijn Klacht:
Betreffende: Trein van Eindhoven – Nijmegen, van 9:58 (in Best)
Vandaag bij het reizen met de NS heb ik vertraging opgelopen die mij belemmerd bij mijn educatie.
Dit soort problemen waren mogelijk nog te overzien geweest, was het niet dat u zo hypocriet stelt “gratis internet in de trein”, en vervolgens de enen sprinter wel, en de andere sprinter niet uitrust met deze services.
Was het niet dat U gratis deze service verleent aan studenten, dan was ik nu aan het eisen om mijn geld terug te krijgen.
Bovenop dit wordt ik dan alsnog geacht om mijn vervoersbewijs te tonen, terwijl in mijn opinie een service als deze dat nog niet eens zou behoren te vereisen in ’t geval van het niet nakomen van beloftes:
Bij een gratis service mag je blij zijn met wat je krijgt. Bij een service waarvoor betaalt is mag geëist worden dat alles loop zoals belooft, en dat er anders een tegemoetkoming op staat.
Ik wens niet een service te hebben die niet waar kan maken wat beloofd wordt. Met Namen nu er amper spraken is van een winter. Uw semi-monopolie op treinvervoer is geen excuus om uw klanten zo te behandelen.
Bijlage bestand: volledige brief.
Gewenste Oplossing:
Ik zal tevreden zijn als:
1. Uw beloftes nakomt en bij falen een toepasselijke compensatie levert (zoals de reiskosten vergoeden)
2. U ELKE of GEEN ENKELE trein gratis wifi mogelijkheden geeft.
