Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van geryerne op 17 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De tijden zijn niet écht in mijn voordeel verandert, de oude tijden voor 15 december 2013 waren kwamen veel meer over één met mijn werk tijden. Waar ik mij heel erg aan erger, is dat de trein nooit op tijd... Lees meer
Klacht van Crocuss op 16 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
16 februari 2014, 20:24 naarden Bussum. Ik ren de longen uit mijn lijf om van de bus naar de trein te komen. De conducteur ziet mii, sluit de deuren en gaat lekker in de 1e klas zitten. Ik klop... Lees meer
Klacht van [email protected] op 16 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Graag vragen wij Uw aandacht voor het volgende. Tot vorig jaar mochten wij papieren kaartjes voor onze vrij reizen dagen ontvangen. Daarna is de NS overgegaan op digitaal te laden vrij reizen dagen. We hebben in december j.l. hierover contact... Lees meer
Klacht van daar-sta-je-in-de-kou op 16 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Rond de kerst heb ik (als volwassene) samen met een klein kind gereisd van helmond naar limburg. Mijn trein had in Helmond een vertraging van minder dan een half uur, maar aangezien ik verder moest reizen naar eindhoven, miste ik... Lees meer
Klacht van Adam1 op 15 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
een klant van jullie kon bij controle geen vervoers- en legitimatiebewijs tonen en heeft boete gekregen en heeft mijn adres door gegeven aan ns waar jullie zijn boetes en briefen sturen dit is te gek voor worden. De NS-medewerkers moest... Lees meer
Klacht van 3528 0234 2112 9494 op 15 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al jaren reis ik met het voordeelurenabonnement met vrije keuzedagen. Voor het eerst nu zonder papieren kaartje. ik had mijn bestelling een paar dagen voor de reisdag opgehaald. We zijn altijd vroeg op het station en ik heb toen te vroeg mijn pas... Lees meer
Klacht van Nal89 op 14 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een abonnement gehad tot januari 2014. In december 2013 heb ik netjes de bevestiging ontvangen dat mijn abonnement is opgezegd. Ervan uitgaande dat het hiermee is afgehandeld heb ik verder geen andere actie meer ondernomen en heb ik... Lees meer
Klacht van W Vernet op 14 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mevr Zwienenbarg heeft een abonnement op een voordeel uren kaart aan ge vraagt voor 15 febr maar kreeg geen bericht op11 febr heeft zij gebelt en kreeg te horen dat er een i mailnaar haar was verzonden en dat haar... Lees meer
Klacht van RVerstegen op 14 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds enkele weken worden er door de NS kortere treinen ingezet op het traject Venlo - Eindhoven. Hierdoor is deze overvol, wat leidt tot irritatie bij reizigers en personeel. Vanochtend weigerde de trein verder te rijden vanuit Helmond. Dit kan... Lees meer
Klacht van JolandaSweden op 13 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met zowel een Visa als een Mastercard (ik woon niet in NL dus ook geen NL betaalkaart) kan ik nooit een kaartje kopen. Alleen op grote stations zijn loketten aanwezig waar ik met aan de overkant gepind geld contant een... Lees meer