Klacht: Voordeelurenkaart

W Vernet op 14 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

toelichting gegeven waar het overzicht in te zien is.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 februari 2014

Mevrouw Zwienenbarg heeft een abonnement op een voordeelurenkaart aangevraagd, maar ontving geen bevestigingsmail. Na contact met de klantenservice op 11 februari kreeg ze te horen dat ze het abonnement kon ophalen, maar er werd geen uitleg gegeven over de gratis periode van zeven dagen. De klantenservice gaf aan dat de informatie over de gratis periode alleen voor oude abonnees beschikbaar was.

Mijn Klacht:

Mevr Zwienenbarg heeft een abonnement op een voordeel uren kaart aan ge vraagt voor 15 febr maar kreeg geen bericht op11 febr heeft zij gebelt en kreeg te horen dat er een i mailnaar haar was verzonden en dat haar abonnement op kon halen op haar antwoortd dat zij geen mail hat kreeg zij te horen dat ze het nu toch wist op de vraag hoe het zat met de 7 dagen gratis hoe of ze wist bwanneer die geldig waren werd gezegt dat ze het zelf uit moest reken haar vriendin ik da=us heb een hele boel invormatie gehad en op haar vraag waar om zij dat niet kreeg werd gezecht dat was aleen voor oude abonnees

Gewenste Oplossing:

wij zijn tevrede als zij alsnog alles toegestuurd krijg haar adres Mevr Zwienenbarg Paules Potterstraat 13 3443TB Woerden

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 17 februari 2014 om 09:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

toelichting gegeven waar het overzicht in te zien is.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten