Mijn Klacht:
Graag vragen wij Uw aandacht voor het volgende. Tot vorig jaar mochten wij papieren kaartjes voor onze vrij reizen dagen ontvangen. Daarna is de NS overgegaan op digitaal te laden vrij reizen dagen. We hebben in december j.l. hierover contact gezocht met de service afdeling van Uw bedrijf met de vraag wanneer wij de keuzedagen op onze OV kaart zouden zetten wij willekeurig gebruik konden maken van één van de keuze dagen. Welke vraag positief werd beantwoord. De 1 ste keuze dag is er één die het hele jaar gebruikt kan worden. Echter nu blijkt dat er op onze OV 60+ kaart 2 dagen staan (bestellingen opgehaald bij AH) en wanneer wij voor de 1ste keer zouden gaan reizen, dag 1 gebruikt gaat worden en niet, in mijn geval de keuze dag die geldig is van 20 12 2013 tot 19 02 2014 en voor mijn echtgenote 06 02 2014 tot 05 04 2014!! Telefonisch konden Uw medewerkers ons niet verder helpen om de 1ste keuze dag te verwijder en om deze op een later tijdstip weer op onze OV kaart te zetten (bestellingen opgehaald bij AH). Daarom aan U het vriendelijke verzoek dit alsnog te willen regelen mede omdat wij de voorlichting hieromtrent als onvolledig beschouwen. Met vriendelijke groeten. A. van der Wal kaart 3528 0234 2163 9013 en G. van der Wal-Visser kaart 3528 0234 1622 5877, anna blamanstraat 3, 5803 AW Venray.
Gewenste Oplossing:
Corrigeren/verwijderen van de geladen vrij reizen dag 1 om deze op een later tijdstip alsnog weer op te laden!
