Mijn Klacht:
Ik heb een abonnement gehad tot januari 2014. In december 2013 heb ik netjes de bevestiging ontvangen dat mijn abonnement is opgezegd. Ervan uitgaande dat het hiermee is afgehandeld heb ik verder geen andere actie meer ondernomen en heb ik ook geen gebruik meer gemaakt van het abonnement. In Januari krijg ik vervolgens een bevestiging van de verlenging van het abonnement. Na gebeld te hebben met de klantenservice blijkt dat ik het abonnement ook had moeten deactiveren op mijn OV-Chipkaart. Dit stond blijkbaar ook in de bevestiging die ik per e-mail heb ontvangen, maar daar heb ik overheen gelezen. Ik dacht ik krijg een bevestiging, het zal wel goed zitten. Mij werd het advies gegeven om ‘gewoon’ te betalen. Ik kon naderhand het abonnement opzeggen en een deel gerestitueerd krijgen.
Als klant draag ik de verantwoordelijkheid om het abonnement te verwijderen, wat op zich zelf ook een belachelijke regel is. Ik zou dan zeggen: ‘ stuur tenminste een week voor de vervaldatum een herinnering op’. Het komt de NS wel heel goed uit, dat ik mij als klant er niet van bewust was dat ik het abonnement ook zelf moest deactiveren. Bovendien heb ik en ga ik er ook geen gebruik van maken.
Gewenste Oplossing:
Ik ga het abonnement alsnog van mijn kaart verwijderen en ik wil dat de betaling van 50 euro volledig komt te vervallen.
