Klacht over NS: Ik kan mijn gratis reisdag nie…

Mijn Klacht:

Bij het inchecken om 8.55 uur in Heiloo geeft de automaat aan: voltarief.
Ik moet ruim 1,5 uur reizen naar mijn bestemming. Als ik klaag (en met mij vele 60+-ers) over dit euvel, zegt de conducteur dat je pas na 8.59 uur kan inchecken. Leuk als je 88 bent!
Zegt de conducteur: Het is beter een uur later te vertrekken!!
Hoe zit dat? Het abonnement zegt dat ik met korting/gratis kan reizen met de trein die na 9.00 uur vertrekt.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld voor deze reis terugkrijg en in het vervolg vanaf 8.55 uur kan inchecken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 27 februari 2014 om 09:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Met uw Voordeelurenabonnement kan er op werkdagen vanaf 09.00 uur reizen. Uiteraard dient men voldoende tijd te hebben om vanaf het moment van inchecken de trein te bereiken. Daarom wordt het gereduceerde tarief bij het inchecken in rekening gebracht vanaf 08.55 uur. Mevrouw heeft echter om 08.54 uur ingecheckt. Hierdoor wordt het tarief zonder korting berekend.

Conform onze voorwaarden komt mevrouw niet in aanmerking voor compensatie. Graag maak ik in deze situatie echter een uitzondering op de voorwaarden door de kosten te vergoeden.

Klacht: Ik kan mijn gratis reisdag niet gebruiken op de trein die 9.01 uur vertrekt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer