Bij NS zijn 40 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van mats1964 op 19 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanaf maandag 17 februari zit ik in een overvolle intercity van 16.48 uur van Amsterdam sloterdijk naar den helder. Normaal is dit een verlengde trein ivm drukte met name bij sloterdijk. Nu komt er 1 treinstel. Dit is niet aleen... Lees meer
Klacht van Robin87 op 19 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen donderdag (13 Februari) ben ik met de trein van Düsseldorf naar Zwolle gegaan, met de ICE 124 via Arnhem (kaartje twv €29 euro). Ik zou maandags (17 feb) weer retour gaan. Echter, toen ik in de trein gecontroleerd... Lees meer
Klacht van natascha1985 op 19 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tot mijn grote ongenoegen lijkt het ONMOGELIJK om van mijn NS weekendabonnement af te komen. Ik heb het product in november keurig omgezet in een dal abonnement (per januari) en daar ook een bevestiging van gehad. Vervolgens netjes product van... Lees meer
Klacht van Femke Taat op 19 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein naar leeuwarden die om 09:17 zou vetrekken uit Leiden is te vroeg vetrokken. Ik stond zojuist om 09:15 bij deze stilstaande trein. Deuren gingen niet meer open en om 09:16 vertrekt de trein. Trein gemist en daardoor te... Lees meer
Klacht van lieke18jaar op 18 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 17-02-2014 ging ik met mijn moeder en een vriendin en haar bejaarde moeder met de trein, we reden richting huis en eenmaal bij station sevenum-hirst aangekomen (20.31) dit was dus werkelijk iets later, de trein had vertraging.. wouden... Lees meer
Klacht van n s shit op 18 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag 18-02-2014 hadden mijn man en ik een belangrijke afspraak in den Haag en wilden vanuit onze woonplaats Apeldoorn met onze vrij- reizen papieren kaartje reizen. Aankomst Den Haag 12.07 uur. Zijn echter gestrand in Amersfoort, omdat er in den Dolder... Lees meer
Klacht van [email protected] op 18 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter, ik ben haar moeder, moest haastig een kaartje kopen wat niet lukte omdat de automaat het niet deed. Toen kwamen er 4 conducteurs en sloten haar in. Gebeurde 15-09-13 treinnummern3027 plaats afgifte Utrecht. Boete betaald € 39.20 Naam Van... Lees meer
Klacht van user-230887 op 18 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag, op hetzelfde traject Nijmegen-Zwolle, zat een conducteur luid te bellen in een stiltecoupe. Toen ik vroeg of hij daarmee wilde stoppen, werd de deur voor mijn neus ruw dichtgeschoven. Lees meer
Klacht van Echo op 18 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte lezer, Ik ben een autobezitter dus ik reis bijna nooit met de openbaar vervoer. Op 25-01-2014 ga ik op vakantie naar Azie voor drie weken dus dacht ik het is beter om met de trien te gaan dan kan ik... Lees meer
Klacht van [email protected] op 18 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Kan geen klachtenformulier van de NS vinden. Daarom hier mijn verhaal. Vandaag om 18.03 ben ik bij station Rotterdam Alexander tussen de deuren van de trein gekomen. De trein was erg kort en het perron was druk. De conducteur sloot de... Lees meer