Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Adriaan201402 op 25 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds half December 2013 probeer ik de automatische verlenging (die 02-02-2014 in zou gaan) van mijn NS altijd vrij abonnement op te zeggen. Normaalgesproken is 1x bellen met de klantenservice en het vervolgens ophalen van deze opzegging bij een NS... Lees meer
Klacht van JorickD op 25 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had erg haast en ben in de trein gaan zitten en compleet vergeten in te checken. Toen kwam de conducteur langs, die voor mij een meisje die ook vergeten had in te checken een berisping gegeven zodat ze voortaan... Lees meer
Klacht van igor3057 op 25 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Circa 6 maanden geleden heb ik mijn studentenreisproduct opgezegd i.v.m. een stage in het buitenland. Destijds heb ik geen mail ontvangen (wat de procedure is volgens de NS klantenservice) met de optie om een uitgestudeerden/langstuderen daluren abonnement aan te vragen.... Lees meer
Klacht van p.gabriner op 25 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte NS: U zult mij als genoegdoening en uit coulance een dagkaart toesturen. Dat waardeer ik. Maar meer nog zou ik het waarderen wanneer u uw klantenservice veel en veel klantvriendelijker zou maken, i.e. geen 0900 nummer, persoonlijk contact met... Lees meer
Klacht van Else Berkhout op 25 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik erger mij dood aan de NS. Nu wordt er weer rondgebazuind dat de wissels richting Den Haag gerepareerd moeten worden. Ik heb niemand op de rails aan het werk gezien en ik zie ook geen nieuwe stukken rails. Moet dat nu... Lees meer
Klacht van lovesea op 24 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijn abonnement is 19 december beëindigd. Allereerst wou ik al geen jaarlijkse verlenging, maar ik was te laat met doorgeven. Ik zei dat ik per direct wou opzeggen, maar mij werd aangeven toch het jaarlijkse bedrag over te maken,... Lees meer
Klacht van p.gabriner op 24 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijn klacht via deze site en via een brief per post is op geen enkele manier bevredigend beantwoord. De enige manier waarop de NS deze klachten kunnen oplossen ('klacht opgelost' klopt dus in het geheel niet) is door mij... Lees meer
Klacht van Mevrouw Simmons op 24 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdag 22.02.14 kocht ik een retourkaartje aan het loket van Lelystad naar Nijmegen, ook ben ik in het bezit van een dalurenkaart. Ik vertrok om 9.46 vanuit Lelystad en moet in Zwolle overstappen, vertrek 10.19 Intercity 3639NS. Bij controle... Lees meer
Klacht van B Frencken op 24 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wil graag gebruik maken van een NS actie. Ik heb me ingeschreven, betaald en geprint. Het gaat over een dagretour (2X) van Rosmalen naar Groningen dd 01-03-2014. Ik heb alles, ook de tickets, uitgeprint. Toen bleek echter dat wij op... Lees meer
Klacht van bkleinlankhorst op 24 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tijdig heb ik mijn abonnement opgezegd, maar het product kon ik niet van mijn ov-chipkaart afhalen omdat deze niet meer leesbaar was. Het aanvragen van een nieuwe kostte zoveel tijd, dat het product verlopen was. Nu ben ik €50,- verschuldigd... Lees meer