Bij NS zijn 39 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Bruxanja op 20 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In september 2012 zijn we verhuisd, we hebben in juli alle bedrijven en instanties ons nieuwe adres gegeven. Ook de NS. In november 2013heb ik mijn abonnement telefonisch opgezegd. In januari kreeg ik via de mail een betalingsherinnering omdat ik... Lees meer
Klacht van eowyn95 op 20 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis wekelijks van groningen naar rotterdam. Vooral s avonds is de intercity van 21:05 ernstig vervuild. Wc' s zijn vies en toilet papier niet voorhanden. Verder is dit altijd een dubbeldekker van het oude type. Als je als zaken... Lees meer
Klacht van RosanneVeld op 20 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dinsdag een OV fiets gehuurd waarvan de trapper afvloog, waardoor een levensgevaarlijke situatie. OV Fiets NS is niet te bereiken en ik ben zelf verantwoordelijk voor het terugbrengen van de fiets! (5 km lopen!) Belachelijk! Lees meer
Klacht van jsalo op 20 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Den Haag, 19 maart 2014 Beste klantenservice van de NS, Al geruime tijd maak ik tevreden gebruik van uw diensten. Bijna een jaar heb ik een dal vrij-abonnement waar ik wekelijks gebruik van maak. Vandaag echter heb ik 's middags vanaf huis de fiets... Lees meer
Klacht van ThomasWelcker op 19 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 9 maart jl. ben ik oprecht vergeten uit te checken, kan gebeuren. Tijdens de controle op geldig vervoersbewijs door de hoofdconductrice bleek dat ik vergeten had om in te checken. Dit werd me medegedeeld doordat zij tegen me zei:... Lees meer
Klacht van benadeeldeKlant214 op 19 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onlangs heb ik een NS dagkaart gebruikt om naar Emmen te gaan. Tot mijn verbazing rijdt er vanaf Zwolle een andere trein dan de NS en moest ik 47 euro extra uitgeven aan Arriva-treinkaartjes. Omdat ik te... Lees meer
Klacht van Guido Fleuren op 18 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Om 8:45 op station Lent bijna anderhalf gewacht op vervangend busvervoer richting Nijmegen, om vanuit daar door te reizen voor een dagje strand met de kinderen. Geen bus gezien in anderhalf uur!!! Uiteindelijk reisplannen maar aangepast, schande NS! Lees meer
Klacht van lenaa op 18 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na het lezen van de dal voordeel voor ex studenten heb ik keurig de regels gevolgt en geprobeerd om een dal voordeelabonement aan te maken. Na het volgens van de stappen probeerde ik d eactiecode in te toetsen. Elke keer... Lees meer
Klacht van gerwen op 18 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn Klacht: Ik heb geen papieren keuzedagen meer maar digitale. Ik heb alle instructies goed bestudeerd en goed uitgevoerd.Toch is het niet goed gegaan en niemand bij de NS kan me helpen.Bij het oplaadpunt bij de supermarkt heb ik de keuzedag... Lees meer
Klacht van F.Gerkema op 18 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik stap regelmatig in en uit op station Amersfoort Schothorst. Het valt me op dat met name de stoptrein richting Utrecht (vertrek xx.12 en xx.42) opvallend en vervelend vaak eerder vertrekt dan de tijd die is aangegeven. Op zondag 16-3, 19.12... Lees meer