Bij NS zijn 39 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Kramer-Jansen op 06 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 5 april onze keuzedag opgewaardeerd naar een eersteklaskaartje. Tijdens de heenreis - 9.41 uur vanaf Steenwijk - werd ons te kennen gegeven in de tweede klas plaats te nemen omdat het controleappaat van de conducteur 2e klas aangaf. Protest... Lees meer
Klacht van Dirckje op 06 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste lezer, deze ochtend 4 april wilde ik de trein van 9.45 nemen vanaf Sloterdijk naar Enkhuizen. Ik was om 9.30 op het perron. Toen de trein kwam om 9.47 moest ik met mijn vouwfiets rennen naar een fietswagon. Daar... Lees meer
Klacht van Nic20000 op 06 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zat vanmiddag in de trein van Eindhoven naar Maastricht. In Roermond stapte er een verstandelijk beperkte vrouw in de trein, tussen de 50 en de 60 jaar. Al vrij snel kwam de conducteur controleren en de mevrouw bleek haar... Lees meer
Klacht van gebruikersnaamdienognietbestaat op 06 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb begin vorig jaar een dalvoordeel abonement afgesloten, inmiddels studeer ik weer en heb een studenten ov en dus geen dalvoordeel meer nodig. In december kreeg ik een aankondiging dat mijn abonement verlengd zou worden als ik niets deed. Echter... Lees meer
Klacht van Ivon Janssen op 05 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds mid december 2013 is het kantoor waar ik voor werk verhuisd. Hierdoor reis ik vanaf dat moment op werkdagen van Dordrecht naar Amsterdam Sloterdijk en terug. In januari en februari heb ik hiervoor een altijd vrij maandabonnement afgesloten en... Lees meer
Klacht van jeannetteonbe op 05 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb gisteren 2 e tickets van AH voor mijn zoon geprint, een voor vandaag naar Amsterdam en 1 voor morgen terug naar Groningen. Nu moet hij onverwacht maandag terug. Ik vind het heel vreemd dat je nu de datum... Lees meer
Klacht van [email protected] op 05 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
4-414 de trein nr Leeuwarden genomen om, 10.33.vanaf Hoogeveen. De trein vanaf Meppel nr Leeuwarden. Wat een vieze bende, rommel , kranten overal verspreid.. Conducteur aangesproken, die zei dat het een trein was, kapot maar ingezet. vandaar niet schoongemaakt. Wat een... Lees meer
Klacht van Hannat op 05 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen wilde ik van horst naar rotterdam met de trein. Toen ik een kaartje had gekocht werd er omgeroepen dat er geen treinen reden door werkzaamheden ik werd verzocht de bus te pakken naar eindhoven. Prima geregeld maar vervolgens was... Lees meer
Klacht van Els vd Hooff op 04 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen wilde ik naar Tiel maar de trein had storing tussen Culemborg en Geldermalsen. Dat begrijp ik wel maar ik moest acuut gehaald worden vanuit Tiel wat extra tijd kostte, benzine en....mijn treinkaartje van € 4.80.... Zou u mij dat treinkaartje... Lees meer
Klacht van lies@ op 04 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
na controle kwam conductrice terug om mijn ov te zien. ov zat bij controle in mijn sleutelhouder. gezien was al dat ik betaald had, maar ze wilde mijn foto zien (zo behandeld te worden als je 50+ bent, met haar... Lees meer