Terug

Klacht: Hardnekkig NS abonnement

Pipauwel op 22 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status In behandeling
Datum 22 april 2014

Een klant heeft in maart zijn NS-abonnement opgezegd via verschillende kanalen, maar ontvangt ondanks zijn afwezigheid uit Nederland nog steeds betalingsverzoeken voor het dalvrij abonnement. De klant meldt dat de klantenservice niet in staat is om het probleem op te lossen, wat leidt tot frustratie en onnodige kosten.

Mijn Klacht:

Begin maart heb ik mijn NS abonnement opgezegd. Dat gebeurde telefonisch, aan het loket en per brief. Ondertussen ben ik volledig weg uit nederland, zonder bankrekening, adres, werk, ov chipkaart, of eender wat. Nu krijg ik opnieuw de melding dat ik moet betalen voor mijn dalvrij abonnement, terwijl ik al een maand lang niet meer in nederland kom en anderhalve maand geleden opgezegd heb. De klantendienst lijkt dit niet op te kunnen lossen. Ik begrijp het niet. Mijn NS abonnement lijkt te hardnekkig en wil maar niet weg gaan. Tijdverlies, geldverlies, en voor wat?

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn abonnement opgezegd is, zonder extra kosten na opzegdatum (15maart), zoals het hoort.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - "in behandeling genomen" is geen oplossing. De klacht is pas opgelost als het abonnement verdwenen en 'verschwunden' is. Ik plaats de klacht opnieuw.

Pipauwel

Heeft op 25 april 2014 om 10:57 geantwoord

"in behandeling genomen" is geen oplossing. De klacht is pas opgelost als het abonnement verdwenen en 'verschwunden' is. Ik plaats de klacht opnieuw.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 08 mei 2014 om 13:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Zoals al gezegd: "in behandeling genomen" is geen oplossing. Gelieve de klacht terug op status "Nieuwe klacht" te plaatsen. Ik heb niks gehoord van NS. Dienstverlening NS = een dikke vette NUL!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het