Bij NS zijn 62 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Mesu-Mrks op 11 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
7 mei jl. met de trein van Arnemuiden naar Rotterdam om de Thalys naar Parijs van 9.58 uur te halen. Waren al een half uur eerder vertrokken.Bij Dordrecht werden wij geconfronteerd met een storing; er werd omgeroepen dat het tot... Lees meer
Klacht van martijn11052014 op 11 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het begrip stiltecoupe wordt nog niet door alle reizigers gerespecteerd. Opvallend is dat niet de jongeren maar vooral de "volwassenen" hier lak aan hebben. Lees meer
Klacht van apoelma op 10 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op mijn adres vandaag een factuur voor een boete ontvangen, voor een treinreis van Rotterdam Centraal naar Rijswijk. Ik reis überhaupt nooit met de trein, maar de naam van de geadresseerde is ook niet mijn naam. Bovendien woon ik in... Lees meer
Klacht van TanjaDirkx op 10 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had gister (9 mei 2014) een enkele reis treinkaartje gekocht (naar Eindhoven) die zou om 20.00 vertrekken, toen had de trein 10 minuten vertraging en toen kwam de trein helemaal niet meer omdat ie defect was. En dus had... Lees meer
Klacht van LinnyT op 10 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een boete gekregen bij het treinreizen met de fiets. Ik dacht te kunnen reizen met mijn fiets gratis in de trein. Nu bleek dat ik hiervoor een treinkaartje had moeten kopen. Dit geld namelijk alleen voor een klapfiets.... Lees meer
Klacht van woltjergr op 10 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Kom ik uit Barcelona ,moet je naar huis in een vuilniswagen. Te smerig om te zitten of iets aan te raken. Betaal je even €75 om van Schiphol naar Groningen te reizen in een verschrikkelijke smerige bende. Het is een schande dat je... Lees meer
Klacht van Amj hertog op 09 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Regelmatig ga ik met de kleinkinderen in e vakantie met de trein op stap, naar memo, Anne frankhuis en de laatste keer naar Haarlem Wij stappen in in den Bosch ,altijd rond 10.00 uur Het blijkt dan onmogelijk om nog... Lees meer
Klacht van nietvantoepassingvandaag op 09 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb gisteren 400 km afgelegd. Ik reisde in zes verschillende treinen. Wat vreselijk smerig waren die treinen! Werkelijk schande! Je zou er smetvrees van krijgen! Ik voelde me echt vies en m'n kleding is allemaal in de was gegaan. Dit kan echt niet NS! Lees meer
Klacht van ajhoekstra op 09 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb vorig jaar een ns dal voordeel abonnement afgesloten voor een toenmalige vriendin van mij. Het abonnement is aan haar ov-chipkaart gekoppeld, zij is dus naamhouder van de kaart, terwijl ik rekeninghouder ben van het abonnement. Dit... Lees meer
Klacht van [email protected] op 09 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dinsdag, 6 mei jongstleden, werden wij geconfronteerd met een treinuitval op het traject Amersfoort/Hoorn. Nadat wij om 17.56 uur in de trein waren gestapt ,meldde de conducteur door de Intercom dat iedereen er in Hilversum uit moest, reden was voor hem... Lees meer