Bij NS zijn 40 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van marsje op 06 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb begin april geprobeerd een bijabonnement te verlengen (ruim twee weken van tevoren) op de aangegeven manier van NS. Dit kon niet. Een medewerker van NS heeft het ook geprobeerd en gaf aan dat het niet kon. Daarna eind... Lees meer
Klacht van Susanne79 op 06 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een 1e klas abonnement waar ik flink voor betaal. Bij spits gaan 2e klas reizigers zonder pardon eerste klas reizen. Hierdoor kan ik staan in de duurbetaalde trein. Ik vind het raar dat hier niet tegen wordt opgetreden:... Lees meer
Klacht van Fleur90 op 06 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dagelijks reis ik als student tussen Breda en Den Bosch. Door een verkeerde studiekeuze moet ik mijn ov nu zelf betalen en heb ik een altijd voordeel abbo. Ik vind het prima om voor een service te betalen en zeur... Lees meer
Klacht van wimloes op 06 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn partner en ik zijn gisteren 5 mei met de trein van 11.06 uur uit Vlissingen vertrokken met bestemming Den Helder (met een overstap van één keer, omdat het lopen moeilijker wordt). Maar er werd om geroepen dat de trein... Lees meer
Klacht van DannyKla op 06 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op Rotterdam Alexander zijn met grote regelmaat de kaartautomaten defect, hierdoor is het onmogelijk te reizen met NS als je geen pinpas hebt. Vervolgens zijn de conducteurs en beveiligers van NS niet bereid om te helpen of een oplossing te... Lees meer
Klacht van avandeput op 06 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dagelijks reis ik voor mijn werk op en neer tussen Eindhoven en Tilburg. De afgelopen anderhalve week heb ik iedere werkdag in een vieze trein gezeten. Nu kan ik best tegen een beetje rommel, maar het is al lang geen... Lees meer
Klacht van fwong op 06 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds december 2013 probeer ik al mijn voordeel dal uren reisabonnement op te zeggen. Elke keer als ik telefonisch bel om dit te doen heeft het systeem niet gewerkt bij ns en konden ze niks doen voor mij en... Lees meer
Klacht van [email protected] op 06 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein 07.21 Den Helder naar richting Amsterdam. Het stinkt in de trein, overal ligt troep, ook op de stoelen. Tuurlijk, mensen kunnen best in deze periode waarin de schoonmaak staakt hun eigen troep even meenemen. Er zijn mensen die dit... Lees meer
Klacht van Mevr Terwal op 05 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondag voor het eerst met de trein naar de stad auto bij station Barendrecht en met de trein naar de blaak fantastisch. Allen op de terug weg iets waar jullie niets aan kunnen doen natuurlijk maar voor ons erg vervelend We zaten... Lees meer
Klacht van reneegroot op 05 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op bevrijdagsdag moet ik gewoon naar stage. Eens in de vijf jaar is dit een feestdag, maar dit jaar niet. Waarom moet ik betalen voor de trein als het niet eens een feestdag is? PS in de trein hebben reizigers niet... Lees meer