Bij NS zijn 62 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van maartje79 op 17 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moest de trein halen om 01.34 en de deuren aan de achterxujd. Waren gesloten!!! Dit kan niet!!! Heb een kwartier nieten rennen Naar de andere zijde en trein net gehaald! Als station zijnde kun je niet... Lees meer
Klacht van hennie droste op 17 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is 21.23 en heb een staplaats in de trein van amersfoort naar enschede. Iedereen zit als vee op elkaar gepakt. Er is slechts een treinstel. Lees meer
Klacht van Dineke ten Hove op 16 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Woensdag 14 maart reisde mijn moeder met een keuzedag. Mijn moeder is 82 jaar. Ik had van tevoren de keuzedag op haar OV kaart gezet. Toen mijn moeder aankwam en ik voor haar uitcheckte zag ik tot mijn verbazig dat... Lees meer
Klacht van Rutgerl op 16 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn naam is Rutger Lindijer en mijn pasnummer is 3528020035225999. Op maandag 12 mei nam ik van de trein van 10:51 uur richting Enschede. Mijn einddoel was Amersfoort. Ik heb netjes ingecheckt maar in de trein bleek dat ik dat ik,... Lees meer
Klacht van ansieboxem op 16 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, als student in Groningen moet ik met de trein naar Hilversum. Op vrijdagmiddag, vanaf 12:16, is het mij steeds overkomen dat wij met meer dan 2 mensen in de tussenstukken tussen de coupés zaten. Dit komt elke week... Lees meer
Klacht van lisan01 op 16 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste ns, Het is 5 uur en dus spits tijd waarom rijdt er dan tussen arnhem en zutphen een hele korte trein (sprinter)? Overigens ook nog een oude waar je weinig been en staan ruimte hebt!! ik vind dit schandalig want... Lees meer
Klacht van Hans Tibboel op 16 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zit momenteel met partner in de trein van Amsterdam met de bestemming Leiden. We reizen eerste klas. De trein vertrok uit Amsterdam om 14.27. Helaas waren de ramen vN onze coupe door graffiti geheel dicht geschilderd. Dit is als... Lees meer
Klacht van M van Horen op 16 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Leuk idee van de NS: maar: door de korte geldigheid kan niemand zonder in de rommel van een ander te zitten, profiteren van deze aanbieding. Staking is al lange tijd aan de gang: Voorstel Geldigheid verlengen tot na de staking of nieuwe... Lees meer
Klacht van ger.driessens op 16 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte Hr/Mw, Op woensdag 14 mei ben ik met 3 vriendinnen naar de Libelle beurs geweest en zijn daar pas om half twee gearriveerd terwijl we die ochtend om 9.00 uur vertrokken uit Sittard. Door de storing tussen Den Bosch en... Lees meer
Klacht van muis1973 op 16 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik he net een E ticket gekocht, betaald via ideal, alles goed gaan, kom ik op terug website ns krijg ik een fout melding dat er iets mis is gegaan, nu he ik wel betaald maar geen ticket, als je... Lees meer