Bij NS zijn 62 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Pinksterbloem op 24 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 22/5 jl. Ben ik met de trein van assen naar Utrecht en weer terug gereisd. Het is echt onacceptabel dat je als reiziger een behoorlijke prijs voor een treinkaartje betaald en dan moet zitten op stoelen die er... Lees meer
Klacht van a.otten-hagen op 24 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tot nog toe niets gehoord. Vanaf februari jl ben ik bezig met u in communicatie te zijn aangaande mijn situatie. Tot nog toe zonder resultaat behalve veel ergernis verder. Ik weet niet meer wat te doen. Het is om hopeloos... Lees meer
Klacht van Mauserd op 24 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis elke dag van Delft-Zuid naar Castricum de treinen zijn onwijs smerig ik betaal 371 per maand ik vind dit niet normaal het lijken wel rijdende vuilnisbakken ik ben in staat op mijn abonnement op te zeggen en voortaan... Lees meer
Klacht van [email protected] op 24 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn maandtraject abbonnement is vandaag verlopen. Aangezien de papieren abbonnementen er uit gaan en het maandtraject vrij abbonnement voor mij veel voordeliger is, wil ik die graag afsluiten. Dit kan dus niet dit weekend, omdat de het systeem in onderhoud... Lees meer
Klacht van Johanna65 op 22 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 21-05-2014 reisde ik van Raalte naar Zwolle (trein van 09.24 uur). Ik was nog aan het instappen toen de conducteur de deuren al sloot en de trein licht in beweging kwam. Mijn linker voet kwam klem tussen de deuren... Lees meer
Klacht van C Onto op 22 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dagelijks reis ik met de trein naar mijn werk en weer terug naar huis. De treinen zijn overvol en zitplaatsen waar ik voor betaal? Ook niet te vinden door troep en vuiligheid het is wachten totdat de "behoeften" daar ook... Lees meer
Klacht van Plakverkenner op 21 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Waar zijn jullie mee bezig. Hoe dom kun je zijn als bedrijf door als de ovchipknip treinkaartjes werkelijkheid gaan worden dat iedereen dan ineens voor zich moet betalen. Jullie maken het reizen met het openbaarvervoer zo echt niet aantrekkelijk... Lees meer
Klacht van [email protected] op 21 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb van Rotterdam naar Deurne in een stiltecoupe gezeten.Voor Eindhoven was er kaartcontrole en deze mevrouw heeft verschillende mensen gevraagd,om stil te zijn.Daarna ging t gewoon verder en iedereen die instapte na Eindhoven,begon heerlijk zijn verhaal over het werk/studie(stoelen... Lees meer
Klacht van [email protected] op 21 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik woon aan het Hendrik Jonkerplein te Amsterdam en heb toenemend geluidsoverlast van piepend gierende treinwielen over de sporen. Met het mooie weer wordt het erger... Daarbij maken de goederentreinen met name midden in de nacht enorm veel lawaai waadoor... Lees meer
Klacht van jackpiket op 21 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren20 mei mij vrouw om 2200 klaar en zou met de trein van Alphen a/d Rijn naar Dordrecht reizen. in leiden aangekomen moest ze weer terug naar Alphen ivm storing toen in Rotterdam aangekomen weer vertraging intercity naar Dordrecht... Lees meer