Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Frieda Neuteboom op 01 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van 8.18 uur vanmorgen 1 juli 2014 was zo klein dat we als haringen in een ton stonden (op de vink, Leiden) Je begrijpt hoe de situatie was op Voorschoten. En dan nog de opmerking van de... Lees meer
Klacht van Ruben1980 op 01 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Kan iemand mij uitleggen waarom die airco altijd zo hard aanstaat? Ik reis 4 keer per week van 5:48 tot 7:50... Het kwikt komt dan echt niet boven de 10 graden en het is mij dan ook een raadsel waarom... Lees meer
Klacht van Roelofsma op 30 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb vanavond een uur lang geprobeerd klantenservice ns te bereiken 2 x 10 minuten aan de telefoon gehangen, terwijl ik maar een ogenblik geduld hoefde te hebben Daarna nog eens een keer 14 keer geprobeerd, geen succes Lees meer
Klacht van Menno Jansen op 30 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds kort is er een radio commercial waarin de NS de afschaffing van het papieren kaartje per 9 Juli 2014 aangekondigd. In die commercial wordt vermeld dat er net zo makkelijk een éénmalige OV-chipkaart gekocht kan worden. Wat ze echter... Lees meer
Klacht van AH123 op 30 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb vorig jaar voor mijn kleinkinderen 2 kidsfree abonnementen aangeschaft. Er was een speciale actie. Ik heb deze betaald, maar omdat de kinderen niet meerderjarig waren, moest ik het adres en de gegevens van hun ouders opgeven. Daar het... Lees meer
Klacht van petravanz op 30 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 28 juni gingen wij( vader. moeder en zoon 9 jaar) met de intercity van Groningen naar Den Haag. We zaten in de trein van 13.46. In de trein werd vlak voor vertrek omgeroepen dat er nog geen machinist was... Lees meer
Klacht van Joss_Hoffman op 30 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanochtend heb ik op ns.nl een bestelling geplaatst voor een Altijd Voordeel Abonnement gekocht met het idee dat ik deze vandaag meteen kon gebruiken. Toen ik echter op het station kwam, stond er geen bestelling voor mij klaar. Een medewerker... Lees meer
Klacht van [email protected] op 29 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zaterdag 28 juni van Assen naar Rotterdam in Amersfoort stilstaan ivm... onduidelijke melding en slecht te verstaan deze trein rijdt niet verder was te horen op het perron chaos niemand die iets wist nogmaals de communicatie zeer slecht uiteindelijk in de stoptrein... Lees meer
Klacht van [email protected] op 29 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kan niet op de side komen voor een meereiskaartje naar Breda Lees meer
Klacht van LydiaKloppenburg op 29 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ging zaterdagochtend met de trein van 10.32 uur richting Zwolle. In Meppel ging de trein niet verder. We zouden met bussen vervoerd worden naar Zwolle. Toen ik aankwam op het perron van Meppel, stonden er honderden reizigers te wachten... Lees meer