Mijn Klacht:

Zaterdag 28 juni gingen wij( vader. moeder en zoon 9 jaar) met de intercity van Groningen naar Den Haag. We zaten in de trein van 13.46. In de trein werd vlak voor vertrek omgeroepen dat er nog geen machinist was en de trein kon dus niet vertrekken. Daarna stilte. Wij wachten… Iemand zei, dat deze trein pas over een uur zou rijden. iedereen er uit. dan maar naar een andere trein. Dat was een half uur later, intercity naar Rotterdam. Maar deze trein stopte ineens bij alle stations, zodat wij niet zeker wisten of we op tijd in Zwolle zouden zijn. Weer uit de trein. De intercity naar Den Haag van 14.46 genomen. In de trein, die al reed, werd verteld dat we niet verder konden dan Meppel, vanwege een stroomstoring. In Meppel zouden er bussen zijn om iedereen naar Zwolle te brengen, verwachtte vertraging van 60 minuten. In Meppel stonden we met heel veel mensen te wachten op bussen. Die bussen waren er wel, maar het stroomde niet door. De zon scheen en mijn zoon is onwel geworden in de mensen menigte. Gelukkig kwam er aan alle kanten snel hulp. Ook de ambulance is op geroepen en hebben mijn zoon onderzocht. Dit alles was natuurlijk een enorme vervelende en akelige ervaring voor mijn zoon. Gelukkig kwam hij snel bij en was hij door het ambulance personeel gezond verklaard, wij mochten weer verder reizen. In die tijd was de trein weer gaan rijden, dus wij naar het perron. Geplande aankomsttijd was 16.30 uur, werd helaas 19.00 uur.

Gewenste Oplossing:

Duidelijkheid als je al in een trein zit, wat er gaat gebeuren.
Betere doorstroom van passagiers naar bussen als er geen treinen rijden.
Een gepaste tegemoetkoming voor onze zoon.