Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van RogerdeLeeuw op 09 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
2 weken geleden heb ik getracht met mijn OV kaart de trein te nemen van Den Bosch naar Tilburg dagretour 2e klas. Dit ging niet omdat de OV niet geschikt is, wel voor de bus???? De trein is toch... Lees meer
Klacht van Corneliekl op 09 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is te gek voor woorden dat de NS haar service en dienstverlening zo heeft beperkt dat ik geen papieren kaartje meer kan kopen aan het loket of aan een automaat en met geld kan betalen. In Nederland hebben wij diverse... Lees meer
Klacht van rene25 op 09 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Me schoonzusje en haar vriendin zouden via brussel naar kroatie komen jl 8 juli. Maar door problemen hebben ze de vliegtuig gemist 6.30 vertrokken uit den helder richting amsterdam sloterdijk over stappen naar vlissingen maar die reed daar niet vandaan toen... Lees meer
Klacht van mwb222 op 09 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De NS geeft aan "Wanneer kan ik géén Geld terug bij vertraging aanvragen? •Als uw reisrecht (bijvoorbeeld een abonnement) op een OV-chipkaart staat en u niet heeft ingecheckt en uitgecheckt." Dus als ik nu via de NS site of de app zie... Lees meer
Klacht van Ongewensteboodschap op 08 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moet op 8/7/2014 van utrecht naar zutphen. Door een tak op de bovenleiding vervalt de trein richting nijmegen van 21:38, geen probleem; die van 54 rijd gewoon. Trein van 54 heeft 5 minuten vertraging en nog steeds geen gehoor... Lees meer
Klacht van Lucie Loop-Nievelstein op 08 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen Donderdag 3 Juli probeerde ik mijn reis op de ov-chipkaart te activeren daar het niet lukte heb ik gebeld met ns, dit gesprek heeft vrij lang geduurd maar ik ben er niet wijzer door geworden, het was waardeloos!!!! Lees meer
Klacht van Ashiq op 08 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Treinen van Gouda en Goverwelle richting den haag cs vertrekken nooit optijd. Hij is altijd minimaal 3 minuten tot maximaal 30 minuten vertraagd. Ook staan de treinen vanuit Gouda Goverwelle en utrecht richting Den Haag centraal vaak stil om voorang te... Lees meer
Klacht van ceesbos0411 op 08 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
8 juli 2014, bovenleiding kapot bij Amsterdam Zuid. Gevolg er rijden geen stoptreinen meer in beide richtingen tussen Leiden en Hoofddorp/Schiphol. Onbegrijpelijk, minachting voor de reizigers. Sneltreinen rijden wel maar stoppen niet op de tussen gelegen stations. Waarom kan de stoptrein... Lees meer
Klacht van 18raak op 08 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Doordat de trein niet meer functioneerde naar behoren reed deze met een aangepaste, lagere, snelheid van station Weert naar station Sittard. waarom deze trein niet met deze snelheid door reed naar Heerlen is mij een raadsel. Er was geen vervangende... Lees meer
Klacht van ns kaartje op 08 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben al 3 dagen op zoek naar iemand die mij kan helpen.Ik heb nog een papieren kaartje dat tot 15 JUlY a s geldig is .Kan ik daar a s zaterdag mee reizen?? Hartelijk dank voor u aandacht Lees meer