Mijn Klacht:

Als inwoner van Dronten hebben wij voor een jaar een gratis Dal-uren abonnement gekregen van NS om te vieren dat ook Dronten voortaan te bereiken is per trein. Mooi om eens uit te proberen. In dat jaar is gebleken dat wij te weinig met de trein gaan om het abonnement op eigen kosten voort te zetten.
Dus heb ik telefonisch alle 3 de Dal-uren abonnementen stopgezet per vervaldatum 7/7/2014. Hier heb ik ook een bevestigingsmail van gekregen op 22 juni jl.
Voor 7 juli moesten wij volgens diezelfde mail, de bestelling “abonnement beëindigen” ophalen bij de kaartautomaat op het station. Dit hebben wij op 6/7 gedaan, waarbij op het scherm bij 1 vd 3 kaarten werd aangegeven: “er staat geen bestelling klaar om opgehaald te worden”. Ik zei nog:”ik zal morgen even bellen met NS om te vragen hoe dat kan, ik heb tenslotte ook van deze kaart de bevestigingsmail gekregen”
Maar, tot mijn grote verbazing, is in de nacht van 6 op 7 juli een mail gestuurd door NS met de mededeling dat het abonnement dat op deze kaart stond verlengd is en dat derhalve het abonnementsgeld voor een jaar op 14/7 afgeschreven zal worden.
Ik heb die mail beantwoord, dat e.e.a. volgens mij niet klopt en dat ik niet betaal voor iets dat ik tijdig heb opgezegd.
’s Middags heb ik NS gebeld, waarbij ik niet echt aardig werd toegesproken werd door een vrouw die zei dat “het dan aan uw kaart ligt, die is kapot, anders stond er wel een beëindig-product klaar in het afhaalscherm op het station”… Op mijn vraag hoe we dit gaan oplossen met de betaling en vanwege het feit dat ik wel een bevestiging heb van het stopzetten van mijn abonnement per 7/7” kreeg ik als antwoord dat ik niet mocht storneren, anders kwamen er incassokosten bij, dat ik maar een nieuwe ov kaart moest kopen en de oude moest laten blokkeren en dat ik dan na 3 dagen nog eens NS mag bellen om te kijken of mijn kaart als geblokkeerd geregistreerd stond en dan kan ik op dat moment een nieuwe kaart bij NS kopen om mijn abonnementsgeld 3 weken later terug te krijgen, wat ik helemaal niet zou hoeven te betalen. Rare “service”…

Gewenste Oplossing:

het zou netjes zijn als ik gewoon helemaal geen abonnementsgeld hoef te betalen, omdat in het systeem van NS ook staat dat ik op tijd heb opgezegd en dat het abonnement per 7/7 stopgezet is.