Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van a.bouman op 12 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik sta om 17.40 uur op station Sloterdijk te wachten op een trein naar Zaandam. Op de beide informatieborden wordt aangegeven dat de eerstvolgende treinen op Zaandam zullen stoppen. Ik stap in de eerste trein die stopt en zit vervolgens... Lees meer
Klacht van Hendriks van Zanten op 12 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Situatie schets: Ik reis voor mijn werk van Amsterdam Sloterdijk ,naar Hoorn kersenboogerd. Ik kon altijd mooi de trein nemen {spits}van 16.25.nu 16.28.maar de NS heeft besloten om deze trein niet meer te laten stoppen op Hoorn kersenboogerd... Lees meer
Klacht van 10007 op 11 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We waren gearriveerd vanuit Amsterdam centrum in Sittard spoor 2A waar ik over moest stappen naar de stoptrein. Wij hadden maar twee minuten om over te stappen. De conducteur kwam al geïrriteerd binnen vallen want twee jongens voor ons hadden... Lees meer
Klacht van Barc van op 11 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis van Vlissingen naar Bergen op Zoom op 4augustus retour Ik betaal via de Rabo 22,99 euro als ik uitprint staat er €1700 ik heb dus zes euro te veel betaald. Kan ik deze terug ontvangen? À van Hermon slickenburgschans 1.24... Lees meer
Klacht van CL Donker op 11 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds november 2013 is station Wormerveer weer in gebruik,na renovatie. Sindsdien zit de trap leuning van de tunnel onder het spoor nog steeds niet vast er ontbreken nog steeds twee bevestigings-ankers. Dit is voor mij gevaarlijk een gevaarlijke situatie. Ga vaak met... Lees meer
Klacht van cindy franzen op 11 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door een omgevallen boom tussen wetermijn Doorond kon de intercity vanuit Amsterdam niet verder rijden dan weert. Vanaf hier werden bussen ingezet tot roermond, waar we weer op de trein zouden kunnen stappen richting Maastricht. We kwamen omstreeks 21:30... Lees meer
Klacht van CLWChris op 10 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij hadden een fout gemaakt met inchecken van een kind. Wij wouden graag uitleg. De conducteur deed dit op een kleinerende manier en toen ik mijn kant van het verhaal uitlegde, zei de conducteur dat ik ratelde. Dit vind ik... Lees meer
Klacht van Jacques M van Gaal op 10 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein A'dam/Maastricht waarin we zitten van 10.37 op 10 /8 vertrekt niet vanwege een technische storing. We vetrekken met volgende trein 11.07. Deze loopt een kleine vertraging op, we vragen de conducteur of de aansluiting in Eindhoven naar Venlo nog... Lees meer
Klacht van poqie op 10 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij "Geld terug bij vertraging" moet je dat blijkbaar binnen drie maanden doen. Een dergelijke termijn heeft niets te maken met administratiekosten of iets dergelijks, maar is puur een manier voor de NS om geld te besparen. Aangezien de NS... Lees meer
Klacht van evamax op 10 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb laatst voor mijn dochter van 8 een ov kaart besteld bij ns. Voor 1-8 koste die 2 euro ipv 7,50. Let wel op, de conductrice vertelde mij dat als we met haar kaart inchecken er NIET het railrunnertarief... Lees meer