Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Hugh op 09 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Betreft: in- en uitcheckpoints / palen Geachte heer, mevrouw, Op station Amsterdam Duivendrecht staan er slechts twee in- en uitcheckpoints in plaats van vier. Dit station heeft vier sporen en geen twee, waardoor het logisch lijkt om op elk spoor zo een... Lees meer
Klacht van Twee Meisjes op 08 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 2 juli 2014 wilde mijn dochter naar Roermond (Solar festival ) Ze wilde haar pinpas niet meenemen zo heb ik haar ovkaartje betaald. Op Sittard station kun je niet meer contant betalen ... Twee meisjes wisten dit niet en waren... Lees meer
Klacht van tuinaardig op 08 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
29 juli jl.. is er maar liefst 75, 95 euro afgeschreven van de OV fiets op mijn ING rekening, ik heb hier een mail over gestuurd maar nog steeds geen bericht van ontvangen, op de afschrijving staat omschrijving 2437904 ik... Lees meer
Klacht van jintsma op 08 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Halverwege juli ben ik met de trein van Nijmegen gegaan, we hebben uren vertraging gehad. En opzich was dat dan niet zo erg, maar het feit dat niemand ons vertelde wat er gebeurde en de airco zo gigantisch hard stond... Lees meer
Klacht van groep12l op 08 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op 7 aug. jl. kon ik op station Helmond mijn keuzedag niet ophalen , wat er op neerkwam dat ik genoodzaakt was een andere manier van reizen te maken .Dit betekende dat ik 2 maal 10 euro moest betalen naar... Lees meer
Klacht van jackbrood3 op 07 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Volgens de NS kunnen mijn honden twee shih-tzu alleen op reis . en ook nog 3enhalf uur wachter in Meppel omdat er een storing was . wat een dom bedrijf met een dome klanten . afhandeling , wij moesten de kaartjes... Lees meer
Klacht van monique sleegers op 07 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In ben met mijn vriendin en dochter op zaterdag 26 Juli 2014 met de trein naar Amsterdam gegaan. We zijn in Tilburg centraal opgestapt. We zaten in de trein naar Utrecht, maar op advies van de conducteur zijn we in... Lees meer
Klacht van Passenger op 07 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Overstappen in Weesp vanaf Almere met sprinter meestal vertraging heel vaak vertraging correctie door passerende late sneltrein pffff zo moe van!!! Lees meer
Klacht van Ingrid K op 07 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren voor het eerst op saldo gereist met samenreiskorting. Blijkt op terugweg dat de korting bij partner niet is gerekend. Gebeld met klantenservice ns. Eerste antwoord: eigen verantwoordelijkheid; na 35 minuten moet men opnieuw samenreiskorting op kaart partner laden. En... Lees meer
Klacht van Edwinsmith op 07 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Krijg steeds dezelfde mail van de NS over een groepsretour. Meerdere malen de klantenservice gebeld hierover en ze zouden het oplossen.ik maak hierbij onkosten voor het bellen terwijl zij hiervoor de oorzaak zijn van een software fout in hun systeem.... Lees meer