Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Berenbak op 14 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wat een leuk dagje winkelen moest worden begon al lekker, we rijden Haarlem binnen en zien de trein naar Alkmaar al vertrekken iets te vroeg en zo stonden dus 30 personen op het perron die allemaal naar Alkmaar wilden maar een half uur... Lees meer
Klacht van CPdeKruijf op 14 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op Station Lelylaan is het niet mogelijk om met contant (brief) geld een kaartje te kopen, ook niet met credit cards, die worden niet geaccepteerd in de automaten (wat overigens wél het geval is op A'dam CS en Schiphol, dus... Lees meer
Klacht van Karin van Campen op 13 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 9 juli 2014 ging ik sinds tijden weer met de trein voor een sollicitatiegesprek in Breda. Op die dag ging de OV chipkaart in. Op het station(Tilburg Reeshof) is geen bemand loket en er waren ook geen mensen aanwezig... Lees meer
Klacht van mevrouw Voute op 13 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wil geen mails krijgen met "is uw klacht opgelost?", waar ik niet op kan reageren met het eenvoudige antwoord "neen". Het stoort me mateloos dat u dan vervolgens op de website doet voorkomen, dat u mijn klacht (na een... Lees meer
Klacht van mevrouw Voute op 13 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wil geen mails krijgen met "is uw klacht opgelost?", waar ik niet op kan reageren met het eenvoudige antwoord "neen". Het stoort me mateloos dat u dan vervolgens op de website doet voorkomen, dat u mijn klacht (na een... Lees meer
Klacht van mevrouw Voute op 13 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wil geen mails krijgen met "is uw klacht opgelost?", waar ik niet op kan reageren met het eenvoudige antwoord "neen". Het stoort me mateloos dat u dan vervolgens op de website doet voorkomen, dat u mijn klacht (na een... Lees meer
Klacht van Bert Suilen op 13 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondag 27 juli jl.bezochten we (echtpaar 68 + 62 jaar oud) de pachtige stad Apeldoorn. Op het station wilden we het toilet bezoeken. Daarvoor 50 cent in de automatische deur gegooid. Dit kwam terug; het slot was duidelijk kapot. Aan... Lees meer
Klacht van sjo.kramer op 12 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
u ,heeft mij en mijn vrouw een mail verstuurd betreffende bevestiging verlenging NS-abonnement( ref. 5201685 en 5209799- hier is geen mail aan mij verstuurd, maar wel afgetrokken van mijn rekening ). van beide abonnementen is geen opdracht gegeven( afgelopen jaar was... Lees meer
Klacht van Rosemarijn Witten op 12 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ns handteerd als enige een instaptarief van €20,00. Heb ik eindelijk een baan waarbij de reis er heen en terug totaal €8,- kost per dag. Dit zou mij totaal max 50,- kosten. Maar door het instap tarief moet ik er... Lees meer
Klacht van marco gort op 12 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wij zijn 28-7-2014 op vakantie gegaan gezellig met de trein we hadden eenmeereiskaart voor 2dagen dus zij ik tegen me ma we gaan met ze drieen met de trein me vrouw het ook een abonnement me ma ook en... Lees meer