Mijn Klacht:

De trein A’dam/Maastricht waarin we zitten van 10.37 op 10 /8 vertrekt niet vanwege een technische storing.
We vetrekken met volgende trein 11.07. Deze loopt een kleine vertraging op, we vragen de conducteur of de aansluiting in Eindhoven naar Venlo nog gaat lukken, hij geeft aan dat dit nog wordt omgeroepen
Dat gebeurt niet en aangekomen in Venlo om 10.33 (!!)vetrekt de aansluitende trein van 10.33 (!!) letterlijk voor onze neus!! Een uur vertraging!! Onbegrijpelijk dat de aansluitende trein niet een 0.5 min kan wachten op een veel voorkomende intercity lijn. Nader informatie van een NS medewerker, leert ons dat dit veroorzaakt wordt door angst bij de conducteurs om enig risico te nemen omdat het beleid van de NS is dat een te laat vertrek genoteerd wordt op naam van de conducteur. Graag willen wij een specifieke reactie op deze klacht en hoe u maatregelen neemt om dit in de toekomst te voorkomen. Als frequente treinreiziger overkomt ons dit vaker.

Gewenste Oplossing:

Communicatie tussen de conducteurs van de aansluitende treinen en informeer de reiziger in de trein of de aansluiting gaat lukken. Voorkom het risico vermijdend gedrag doorde conducteur meereen gevoel van veiligheid te bieden bij het nemen van risico's waarin niet de veiligheid van de reiziger in gevaar is.