Klacht NS! geen informatie -

Mijn Klacht:

Ik sta om 17.40 uur op station Sloterdijk te wachten op een trein naar Zaandam. Op de beide informatieborden wordt aangegeven dat de eerstvolgende treinen op Zaandam zullen stoppen. Ik stap in de eerste trein die stopt en zit vervolgens in de (vertraagde) trein naar Hoorn.

Ik kom net uit Londen waar alles wordt omgeroepen. Ook voor slechtziende mensen zou het fijn zijn als veranderingen worden omgeroepen. Het frustreert mij en medepassagiers enorm dat deze simpele en klantvriendelijke dienstverlening zo weinig wordt toegepast.

Alky Bouman

Gewenste Oplossing:

Wanneer er direct op vertragingen en veranderingen wordt ingessprongen door de passagiers te informeren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van NS

11 jaren geleden - Beste mevrouw Bouman, Allereerst mijn excuses voor de zeer late beantwoording van uw email. Helaas is ons enige tijd de toegang tot www.klacht.nl ontzegd. Inmiddels is hiervan geen sprake meer. Wij hopen de achterstand snel in te halen. Bij een afwijkende dienstregeling is het gebruikelijk dat u via informatieborden en de omroep wordt geïnformeerd. Waarom dit in uw geval niet is gebeurt kan ik niet bepalen. Wij zullen ons uiterste best doen om herhaling te voorkomen. Alsnog onze oprechte excuses voor alle ongemak. Met vriendelijke groet, Klantenservice NS

NS

Heeft op 08 oktober 2014 om 06:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Spijtig dat de reis is verlopen zoals mevrouw beschrijft. Dame van antwoord voorzien en intern stappen ondernomen om herhaling te voorkomen.

Klacht: geen informatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer