Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van [email protected] op 21 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zondag stonden wij om 15:45 uur op station Driehuis. De trein van 15:52 uur naar Amsterdam kwam niet werd ons verteld door de speakers, maar verder was er geen informatie. Ze zei: de trein naar Amsterdam rijdt... Lees meer
Klacht van Kaarje ns op 21 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij mijn Ov chip kaart nummer; 3528023417579080 Mevr Scheuter - Opdam.. is mij een gratis kaartje toegestuurd, daar wilden wij gebruik van maken op station Alkmaar ,maar daar kregen wij te horen dat dat onmogelijk om daar mee gratis te... Lees meer
Klacht van Kaarje ns op 21 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij mijn Ov chip kaart nummer; 3528023417579080 Mevr Scheuter - Opdam.. is mij een gratis kaartje toegestuurd, daar wilden wij gebruik van maken op station Alkmaar ,maar daar kregen wij te horen dat dat onmogelijk om daar mee gratis te... Lees meer
Klacht van Kaarje ns op 21 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij mijn Ov chip kaart nummer; 3528023417579080 Mevr Scheuter - Opdam.. is mij een gratis kaartje toegestuurd, daar wilden wij gebruik van maken op station Alkmaar ,maar daar kregen wij te horen dat dat onmogelijk om daar mee gratis te... Lees meer
Klacht van j.e..akihary op 21 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
in ede wageningen staan er alleen op de perrons palen voor in en uitchecken. Beter is het om benenden ook wat palen te zetten zoals in Deventer -redenen: vriendelijker naar reizigers en vermijd het vergeten -geen oponthoud en e opstopping in de... Lees meer
Klacht van irma.steegh op 21 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ALs ik voorheen een dagje met mijn dochter, die een studentenreisproduct heeft,ging winkelen printte ik een e-ticket uit met 40 % korting. Nu gaat dat niet meer. Dus wilde ik dan maar een anonieme kaart uit de automaat halen voor... Lees meer
Klacht van heesters op 21 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De laatste weken is de trein die ik 's ochtends om 5.53 naar Utrecht neem elke dag VIES! Rotzooi op de grond, afvalbakken en de banken zijn vaak ook te vies om op te zitten en vast te... Lees meer
Klacht van H.P.Scholtens op 20 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik woon in Utrecht en werk in A'dam, dientenbehoeve heb ik een traject-vrij kaart van Utrecht CS naar A'dam-zuid. Door de vele uitvallende treinen en werkzaamheden moest ik, om op tijd op mijn werk te zijn, veelvuldig naar Amstel of... Lees meer
Klacht van Angeline Hubbers op 20 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op dinsdag 19 aug. vanuit Hoevelaken naar Amsterdam mocht ik met 40% korting reizen. Dit is niet gebeurd. Alleen op traject Hoevelaken /Amersfoort kreeg ik de 40% korting en niet op Amersfoort/Amsterdam, terwijl de NS schrijft dat je 35 min.... Lees meer
Klacht van doraweijs op 20 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op 11 augustus om 13:30 kwamen mij moeder en ik met mijn 3 kinderen waarvan 1 in de kinderwagen aan op het station in zutphen toen we daar aan kwamen deed de lift het niet dus wij gingen naar... Lees meer