Klacht over NS: “klantenservice” w…

Mijn Klacht:

Ik woon in Utrecht en werk in A’dam, dientenbehoeve heb ik een traject-vrij kaart van Utrecht CS naar A’dam-zuid. Door de vele uitvallende treinen en werkzaamheden moest ik, om op tijd op mijn werk te zijn, veelvuldig naar Amstel of A’dam-CS (via Hilversum !). De NS ziet dit als ‘buiten mijn traject’ en brengt hiervoor dus 2 maal dagelijks extra geld in rekening. Daar ik dit onterecht vind en het gaat om ca. 30 reizen belde ik de klantenservice. Die echter informeerde me, dat ze me niet konden helpen en een klacht alleen schriftelijk (!) kon naar het hoofdkantoor van NS. Zeer klantonvriendelijk, omdat ik al erg veel extra reistijd heb gehad.

Gewenste Oplossing:

Als NS tenminste zonder ultra-bureaucratische rompslomp mijn extra kosten restitueert.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 21 augustus 2014 om 09:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben op 21 augustus 2014 bij de klant meer gegevens opgevraagd.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Hier de bureaucratische reactie van NS: Geachte heer Scholtens, Dank u voor uw bericht van 20 augustus 2014, dat betrekking heeft op uw gemaakte kosten wegens werkzaamheden en uitvallende treinen. Bij uitval van een treinverbinding dient u een volgende treinverbinding te nemen. Als u omreist en extra kosten maakt worden deze kosten niet vergoed. Als geen treinen rijden zetten wij vervangend vervoer in. Met deze bussen hoeft u niet om te reizen. Besluit u bij vervangend vervoer via een ander traject te reizen, dan worden de kosten hiervan niet vergoed. Heeft uw klacht op een andere situatie betrekking, dan vraag ik u dit aan te geven. Wij hebben in dat geval een reisdatum nodig, het reistraject en de formele vertrektijd van uw treinverbinding. Ik hoop dat u hiermee voldoende informatie heeft. Met vriendelijke groet, NS Klantenservice ************** Het is maar wat je 'oplossen' noemt, alles staat op mijn-NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

H.P.Scholtens

Heeft op 26 augustus 2014 om 21:47 geantwoord

Dit is natuurlijk totaal geen oplossing. NS stuurt gewoon een template. T' is niet eens vriendelijk.

Klacht: “klantenservice” weigert hulp

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer