Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van floormaters op 23 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij zijn op de hoogte van het nieuwe reizen met een ov-chipkaart die opgeladen moet worden. Voor vertrek heeft mijn zoon uitgezocht welk bedrag hij mee moest nemen voor een retourtje Hengelo-Goor. Bij het aanschaffen van de kaart op het... Lees meer
Klacht van Jacob Verkade op 23 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik word dagelijks geconfronteerd met slapende daklozen (2) en bedelaars, man vraagt om geld voor koffie en een opdringerige vrouw die mensen lastig valt tijdens het pinnen. Lees meer
Klacht van Aendekerk op 23 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
22 augustus stond ik samen met mijn dochter op perron Amsterdam Centraal 4b ( aangegeven in de statioshal en op de app van NS). Te wachten op de trein naar Maastricht. Er werdt geen veranderd perron doorgegeven via de luidspreker... Lees meer
Klacht van halfgaar op 23 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het gebeurt mij regelmatig dat het scherm aan de zijkant van de trein een verkeerde plaatsnaam erop heeft staan. Meestal staat er waar de trein net vandaan komt, of waar hij op dat moment staat of binnenrijdt. Het gebeurde me... Lees meer
Klacht van Lucy H op 23 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 23 augustus wou ik om 6.46 de trein nemen vanaf Groningen naar Denhaag centraal (ik zou overstappen op Zwolle). Deze reis heb ik via ns.nl gepland, en omdat ik me er van bewust was dat er werkzaamheden zijn op het... Lees meer
Klacht van ReverendNL op 22 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Daar het niet mogelijk is een kaartje te kopen bij de kaartjesautomaat bij het CS te Apeldoorn en dan te betalen met papiergeld geen kaartje kunnen kopen. Ook de koffiejuffrouw ter plaatse had geen mogelijk geld te wisselen. Toch in de... Lees meer
Klacht van Marja-jans op 22 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren 21 aug., was onze jaarlijkse reünie van militaire dienst. Deze keer in Vlissingen Om 14.00 uur zou ieder aanwezig zijn, want dan zou men vertrekken voor een aantal activiteiten waaronder de rondvaart. Een vriend van ons uit Uden zou... Lees meer
Klacht van moenscaro op 22 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste heer, mevrouw, Ik reis met een traject vrij abonnement. Kaartnr: 3528 0104 7746 9270 Op 21/08 heb ik mijn saldo opgeladen met 20,euro. Op 22/08 kon ik niet inchequen voor mijn dagelijks werkreis van Weesp - Amsterdam. Ik... Lees meer
Klacht van Niels vind de ns niet leuk op 22 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wanneer van Amsterdam naar Brussel reist dien je over te stappen in Roosendaal. Je hebt 4 minuten de tijd om van spoor 4a naar 1a te rennen. Echter de NS is altijd 10 minuten te laat dus onmogelijke kwestie. De... Lees meer
Klacht van mike-1 op 21 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen wilde ik een abonnement kopen voor een leerling. Met veel moeite hebben we een persoonlijke OV kaart voor hem gekocht. Zijn vader is woordblind en kan zijn eigen adres niet een lezen. Vanmorgen met de jongen afgesproken op station. Doel was... Lees meer