Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van A.E.M. op 25 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn Klacht: In Januari wordt elk jaar de 40 % kortingspas (voordeelurenkaart)(OV chipkaart) toegezonden en heb deze met 20 euro opgeladen.. Blijkt dat de korting niet wordt berekend op deze kaart terwijl ik er wel voor betaald heb. Op het... Lees meer
Klacht van marloes.hermens op 25 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein reed al om 17.25 terwijl hij om 17.26 zou vertrekken op Bijmer Arena Lees meer
Klacht van eennieuwekaart op 25 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In mei heb ik een 40 % korting gekocht en geprobeerd om deze te laden op mijn pers. ov chipkaart. Ik heb alles geprobeerd maar helaas niet gelukt. Inmiddels heb Ik een nieuwe pers. ov kaart aangevraagd om te kijken... Lees meer
Klacht van kayleee op 25 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds dat een aantal weken geleden de vertrektijd is opgehoogd naar 1 minuut later, komt deze trein niet 1 minuut later maar vaak meer dan 5 minuten later. Terwijl voorheen deze trein vaak altijd 5 minuten te vroeg was. Sommige mensen... Lees meer
Klacht van Jacco123 op 25 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb van het weekend geprobeerd om mijn traject vrij abonnement te verlengen. Aangezien mijn ov chipkaart over 2 weken verloopt kan het abonnement niet worden verlengd en moet ik eerst een ov chipkaart bestellen. Werkte niet op de... Lees meer
Klacht van ronald112 op 24 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
nu de maandkaart voor mijn zoon niet meer op het station gekocht kan worden betaal ik online 2,10 meer en kan hem niet de 1ste x alleen laten gaan ivm dyslexie en autisme, raar in een land dat jaren veel... Lees meer
Klacht van Gerda op 24 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een voordeelurenabonnement en wilde vrienden uit het buitenland (die dus geen ov-chipkaart hebben!) met korting met mij mee laten reizen zoals altijd gewoon kon.. (en zoals ik hun dus ook toegezegd had) nu blijkt echter dat dit niet... Lees meer
Klacht van NatasjaR op 24 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag om 13.57 wil mijn zoon de intercity naar Enschede (bedoelde bestemming Deventer) nemen ivm introductieweek Hogeschool. Op tijd op perron, trein arriveert, voorste fietsdeel bevat twee fietsen. Hij wordt naar t achterste deel gestuurd. Bevat drie fietsen en veel... Lees meer
Klacht van DELFT 5 op 24 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijne heren of mevrouw gaat over het volgende gisteren met de sein storing tussen den helder en schagen was er geen een man van de ns op het station in den helder om te woord te staan we moesten luisteren naar de om... Lees meer
Klacht van lindachristine op 24 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik koop bij de ns machine een kaartje.Op dit kaartje staat vermeld vanwaar ik kom en waar ik heen ga en de datum waarop ik reis. Ik ben dan verplicht om mijn kaartje voor de reis in te checken... Lees meer