Klacht: Schermen op trein met bestemming kloppen vaak niet

halfgaar op 23 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben op 25 augustus de constatering van de klant meegenomen in de verbeteringen voor onze dienstverlening.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 augustus 2014

Er is regelmatig verwarring over de plaatsnamen die op de schermen aan de zijkant van de trein worden weergegeven. Klager merkt op dat deze informatie vaak niet overeenkomt met de bestemming van de trein, zoals bij een trein naar Schiphol die "Leeuwarden" aangaf. Dit leidt tot onduidelijkheid voor reizigers op overstappunten.

Mijn Klacht:

Het gebeurt mij regelmatig dat het scherm aan de zijkant van de trein een verkeerde plaatsnaam erop heeft staan. Meestal staat er waar de trein net vandaan komt, of waar hij op dat moment staat of binnenrijdt.

Het gebeurde me laatst naar Schiphol. Op het overstappunt (in Amersfoort geloof ik) stond op de trein naar Schiphol “Leeuwarden”. Op de terugreis van Schiphol toen ik op de trein stond te wachten, stond er een trein voor richting Hilversum via Weesp en Naarden-Bussem met ‘Utrecht Centraal’ (zie bijgevoegde foto).

Gewenste Oplossing:

De schermen op de trein moeten direct al bij een binnenkomende trein correct zijn. Als het pas later aangepast wordt, ziet de menigte die op de trein staat de wachten anders verkeerde of nutteloze informatie (waar de trein nu binnenkomt bijvoorbeeld).

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 25 augustus 2014 om 09:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben op 25 augustus de constatering van de klant meegenomen in de verbeteringen voor onze dienstverlening.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten