Mijn Klacht:
Op 23 augustus wou ik om 6.46 de trein nemen vanaf Groningen naar Denhaag centraal (ik zou overstappen op Zwolle).
Deze reis heb ik via ns.nl gepland, en omdat ik me er van bewust was dat er werkzaamheden zijn op het spoor heb ik het die ochtend nogmaals gecheckt op de website. Deze gaf geen bijzonderheden aan.
Eenmaal op het station aangekomen zag ik de trein die voor mijn trein op het perron zou vertrekken wegrijden en verscheen mijn trein op het informatie bord met daarbij dat hij niet verder zou rijden dan Zwolle.
Geen probleem dacht ik want daar moet ik er uit.
Samen met een aantal andere reizigers heb ik staan wachtend op de trein die niet kwam en op een gegeven moment veranderde het informatie bord van 6.46 naar 7.46.
Ik ben opzoek gegaan naar een medewerker van de ns die nergens te vinden was.
Uiteindelijk heb ik een latere trein genomen en de conducteur van deze trein gaf aan dat er werkzaamheden waren waardoor de trein niet rijd. Wat dus niet aan wordt gegeven op de website van de ns (of 9292ov.nl) die deze reis voor mij planden.
Door deze vertraging van in totaal voor mij een half uur kwam ik te laat voor mijn afspraak.
Oorspronkelijk geplande reis: 6.46 Groningen – 8.37 Dieren.
Uiteindelijke reis: 7.05 – 9.07
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van mijn reis aangezien ik door verkeerde informatie van de ns een half uur vertraging en een hoop ongemakken heb opgelopen
