Bij NS zijn 69 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Lyannemol op 29 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de trein van Amsterdam centraal naar Zandvoort aan Zee zit ik vaak in de stiltecoupe in de ochtend. Het is daar echter zelden stil. Er wordt tijdens de rit ook nooit gecontroleerd op deze regel. Ik vind dit op... Lees meer
Klacht van M.Volkers op 28 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Reizigers naar Rotterdam wordt geadviseerd via Utrecht te reizen, reizigers naar Amersfoort via Utrecht en wat doet ns? De trein richting Maastricht laten we maar niet rijden. Zeer slim gedaan NS!! Zondag 27 september 10.30 uur. Lees meer
Klacht van lgmdevos op 28 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zeer veel toiletten in de trein zijn defect en/of ronduit smerig. Ook heb ik niet de mogelijk om dit te melden via bijvoorbeeld een APP. Deze keer betrof het een toillet in treinstel 8624 intersitie Den Haag - Venlo Lees meer
Klacht van monique kerckhoffs op 28 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zijn de hele nacht en ochtend al aan het werken aan het spoor. Nu is mijn klacht dat het nergens gemeld staat, was dat wel het geval had ik er rekening mee kunnen houden! Had mijn man ervoor gezorgd... Lees meer
Klacht van Nederlandse spoorwegen op 27 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goeden avond,ik heb n klacht die ik graag opgelost zie worden,het is namelijk zo,mijn zoon en schoondochter zijn even op vakantie uit Brazilië,nu wil mijn schoondochter van Grootebroek naar Hoorn met de trein,er staat nog €14,00 op de kaart maar... Lees meer
Klacht van Pjk01 op 26 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag was ik onaangenaam verrast over het feit dat er op het station Grou/ Ursula geen verlichting op de perrons aan is. Een ongewenste, gevaarlijke situatie. Lees meer
Klacht van anadiazgarzon op 26 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer, mevrouw, 20 dagen geleden heb ik een OV -Chipkaart aangevraagd via de post. ook een machtiging gegeven om de kaart te kunnen opladen. Morgen 27/9 wil ik ze gaan gebruiken, ik ben naar de station Hilversum gegaan om te vragen hoe... Lees meer
Klacht van Gerrit10 op 26 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onze vliegtijden waren zo dat wij met de trein konden. Lekker niet afhankelijk van anderen zijn. Dus wij een kaartje kopen Hoorn-Kersenboogerd naar Schiphol. Dat kaartje kost nu dus 1 euro extra p.p. omdat je niet in het bezit bent... Lees meer
Klacht van bscholte op 26 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In november 2013 heb ik voor mijn dochter (geb.datum 22-07-1998) een persoonlijke OV Chipkaart geregeld en daarop een Dalvoordeel abonnement afgesloten. Dat abonnement betaal ik dus. Omdat zij is gaan studeren en zij een Trajectvrij abonnement nodig had hebben wij... Lees meer
Klacht van heel tevreden maar niet heus op 25 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb een weekendabonnement. nu wilde ik zondagavond met de trein en die bleek niet meer te rijden. ik had geen mobiel, maar mocht van de medewerkers van NS niet via hun naar mijn ouders bellen o me op te... Lees meer