Mijn Klacht:
ik heb een weekendabonnement. nu wilde ik zondagavond met de trein en die bleek niet meer te rijden. ik had geen mobiel, maar mocht van de medewerkers van NS niet via hun naar mijn ouders bellen o me op te halen. Uiteindelijk heeft een passagier me geholpen. toen ik de volgende dag met de trein ging kreeg ik een boete omdat ik geen extra kaartje heb betaald vanwege dat ik een weekendabonnement heb en het hun schuld was dat ik die niet kon gebruiken. Ik heb dus de ticket -normaal tarief- en de boete moeten betalen. en ik was dus niet op mijn afspraak van zondagavond.
ik wilde de kosten terugvragen via de klantenservice van de NS. De medewerker klonk heel vriendelijk, maar gaf aan dat ze alleen de boete konden kwijtschelden en niet het overtollige bedrag van de ticket. Maar daarvoor moet ik wel eerst een brief schrijven en ik moet dan 2-3 weken wachten tot ik überhaupt weet of ze de brief hebben ontvangen en dan nog wachten op hun antwoord. dit gaat om 14,50 (zonder boete van 50 euro). ik ben erg druk en moet dus hier achteraan wat me al een middag heeft gekost (telefoon en brief). veel mensen met soortgelijk verhaal zullen die brief niet schrijven, wat betekent dat NS onrechtmatig veel geld opstrijkt.
Gewenste Oplossing:
wanneer ik zonder gezeik mijn geld terugkrijg of beter nog dat er niet zoveel storingen en onverwachtse vertragingen zijn
