Bij NS zijn 69 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Gouwe op 25 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op zaterdag 30 augustus wil ik de laatste trein van Woerden naar Bodegraven nemen. Ingecheckt met en melding saldo tekort, kan haast niet want er staat nog €5.00 op. Saldo opgewaardeerd met €10.00 dus er staat nu €15.00 op de... Lees meer
Klacht van saskia49 op 25 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemiddag, Afgelopen maandag is mijn dochter van plan met de Ns te reizen naar Schiphol voor haar Intercontinentale vlucht naar New York, (vlucht KL643) vertrektijd 17.15 uur. Aanwezig om 14.15 uur. Door problemen rondom Schiphol betreffende afgelopen maandag hebben wij haar zelf weg... Lees meer
Klacht van AliHiemstra op 25 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 24 september reisde ik van Leiden naar Arnhem. Ik vertrok om 8:22 vanaf Leiden CS en betaalde het volle tarief. Met een dal uren vrij - abonnement in de hand stond ik op Utrecht Centraal om uit- en weer... Lees meer
Klacht van Raed op 25 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De laatste vier jaar geleden heb ik het dalvoordeeluren abonnement gehad. Maar omdat ik het heel weinig gebruik, besloot ik dit jaar om mijn abonnement te beëindigen. Ik heb meerdere malen een opzegbrief naar de klantservice opgestuurd en daarom ging... Lees meer
Klacht van za0391 op 25 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De NS sprinter is sinds een maand te vaak te kort (2 wagons) tussen Baarn en Utrecht. Hierdoor is de trein overvol en STAAT de hele trein vol met mensen. Normaal rijden er 3 wagons ook buiten de spits ! Maar... Lees meer
Klacht van nicole van Rossum op 25 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren voor het eerst gebruik gemaakt van ov-kaart (persoonlijke) en dacht heel positief, ga ik eens lekker met de trein naar den haag ! Nou de heenreis ging goed maar de terugreis was een compleet drama. Door de slechte informatie v en aanduiding... Lees meer
Klacht van Nila op 25 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De NS had vandaag 25-09-14 weer een Sprinter ingezet op de lijn Uitgeest - A'dam CS in de spits. Deze trein was echt superovervol dat zelfs in Santpoort-Noord de mensen echt niet meer verantwoord in konden stappen. De kans om in... Lees meer
Klacht van oudenijeweme op 25 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis dagelijks per stoptrein van Best naar Eindhoven centraal. Meerdere keren per week is deze stoptrein overvol. Zoals vandaag was het extreem. Zelfs op het balkon was geen plaats meer, waardoor vele passagiers moesten zoeken naar een ingaan waar... Lees meer
Klacht van TessaHilderink op 25 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn trein had vertraging. Toen ik op Arnhem aan kwam, kwam ik er achter dat mijn aansluiting ook een kleine vertraging had. Ik ren naar het andere perron, samen met 10 anderen. Wij komen daar aan, maar op het moment... Lees meer
Klacht van R. Schilder op 25 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Overvolle trein. Er was tekort materieel werd er gezegd. Veel reizigers konden niet mee. Lees meer