Bij NS zijn 69 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van [email protected] op 30 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds Nederland weer naar school gaat en aan het werk is, zijn op het traject Roermond-Eindhoven vv tijdens de spits overvol, te weinig treinstellen en de trein van Eindhoven richting Heerlen valt regelmatig uit, vandaag zelfs zonder aankondiging op... Lees meer
Klacht van Mevrouw J.Vos op 30 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein vanuit Maastricht ( 15.28) komt in Eindhoven aan om 16.31 i.p.v 16.29. Aansluiting naar Rotterdam stond klaar op perron 6; trap op / trap af met vele anderen; mijn man stapt in , houdt de deur open , een... Lees meer
Klacht van GerardC op 30 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een Dal Vrij abonnement besteld, kreeg bericht in Mijn NS dat ik mijn bestelling kan ophalen, maar bij de kaartenautomaat zie ik geen bestelling klaar staan. Naar de servicebalie gelopen, konden me niet verder helpen. Gebeld naar de... Lees meer
Klacht van Y. van Slooten op 29 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteravond kwam ik terug vanuit Arnehem, vanaf Zwolle naar Groningen heb ik moeten staan in het entreegedeelte met nog 15 mensen, vreselijk warm en vermoeiend ook omdat je je nergens vast kunt houden, voelde me niet erg veilig. Reizen per... Lees meer
Klacht van kieran2rhys op 29 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
slechts een incheckpaal in de tunnel naar perron 3-4 en wel op een lokatie die uit het zicht is als er wat meer mensen in de tunnel lopen, nl. naast de lift voor perron 3-4. Lees meer
Klacht van emh.dekker op 29 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op de lijn Den Haag - Amsterdam in dr avondspits is veel te weinig zit ruimte. Nog maar 1 treinstel. Dit kan echt niet. Overvol. De reis kost veel geld dus mag ik wel zitplaats verwachten.... Lees meer
Klacht van van der hout op 29 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag 29-9-2014 kaartje voor bejaarde moeder gekocht van Houten Castellum naar Den Bosch Nu blijkt zo'n kaartje alleen nog maar op de dag zelf geldig te zijn, ze gaat dus morgen 30-09-14. Kan niet meer vooraf worden gekocht.. Klantenservice... Lees meer
Klacht van HeavySand op 29 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de trein van haarlem naar hoorn was er vertraging omdat we moesten wachten op mensen uit een andere trein die vertraging had.... hierdoor was er in totaal 7 minuten vertraging. Door deze kansloze beslissing missen andere mensen hun overstap... Lees meer
Klacht van E.A op 29 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het gebeurd regelmatig dat de trein van Den-Haag naar Schiedam vertraging heeft, waardoor ik mijn aansluit mist op station Schiedam naar Maassluis.Het gaat dan ook altijd om de laatste trein, waar ik afhankelijk van ben door mijn... Lees meer
Klacht van de groof op 29 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Kaart is verlopen sinds2013 ns zegt dat er nog een abonnement is ?.. Betaal €60,en het abonnement is dan gestopt? Niet dus zijn erg slordig met alles te controleren Lees meer