Bij NS zijn 69 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Gina144555 op 02 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 29 september 2014 heb ik een brief van de NS ontvangen over een betaling van een boete voor een treinreis van zaandam kogerveld naar purmerend op 26 september 2014, die niet aan mij is gericht (maar aan S. Cabdi),... Lees meer
Klacht van za0391 op 02 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De NS sprinter is te te kort (2 wagons) tussen Baarn en Utrecht. Hierdoor is de trein overvol en STAAT de hele trein vol met mensen. Dit was ook het geval op dinsdag 30 september 2014. Ook de conducteur heeft hiervan... Lees meer
Klacht van Miriam Vanderlinden-Speck op 01 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte NS, iedere woensdag reis ik met de trein van Sittard naar Amsterdam Holendrecht ivm met mijn studie. Omdat mijn onderwijs tot 22:00 duurt, kies ik ervoor om de trein om 22:23 -van Amsterdam Holendracht naar Amsterdam Amstel te nemen en... Lees meer
Klacht van I.W.E Baetens op 01 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Eer was iets mis gegaan met het uit checken ik heb contact gezocht met de n.s lijn terug gave. daar werd ik niet echt klantvriendelijk geholpen en de dame vertelde dat zij me niet verder kon helpen. Er is wel een... Lees meer
Klacht van keijman op 01 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdagavond 27 september j.l namen wij om 21.09 vanaf Schiphol de intercity direct naar Breda. De eerste deuren waar wij voorstonden gingen niet open, bij de volgende kon er niemand meer bij en de daaropvolgende kon er eigenlijk ook niemand meer... Lees meer
Klacht van robyamee op 01 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb mijn ns abonnement opgezegd, en na de maand opzegtermijn bleven ze nog afschrijven maar dit mislukte ivm onvoldoende saldo. Gebeld met de NS en bleek dat ze een achterstand hadden met opzeggen maar ze zouden de opzegging gaan verwerken.... Lees meer
Klacht van E.Adesagbon op 01 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dear All, It have been more than 3 years that I am getting letter from Groenewagen(NS incasso) for payment including 40Euro. I have never received any letter directly from NS that they could not withdraw money from my account and NO... Lees meer
Klacht van nsklachtmarijn op 01 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen weekend in R'dam CS, vervangend busvervoer waarbij er veel irritatie en geduw en gedrang ontstaat omdat het onduidelijk is of het een stopbus of snelbus is en de bus niet op een vaste plek stopt. De ene bus die... Lees meer
Klacht van RayFuego op 01 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte NS medewerker(s), Mijn naam is Rayvel Pieternella, en ik zou graag een klacht willen indienen betreft een boete die ik onlangs heb gekregen. 24 oktober was ik van plan om de trein te nemen richting Almere, vanuit Amsterdam Centraal. Echter... Lees meer
Klacht van sunnihao op 30 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wou gebruikmaken van de park en ride mogelijkheid van station maastricht. Deze bleek dicht te zijn en dit heb ik niet gelezen toen ik mijn reis uitgestippelde op ns.nl gevolg trein gemist omdat ik mijn auto niet kwijt kon.... Lees meer