Bij NS zijn 71 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van popjes 18 op 24 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Omdat mijn dochter een persoonlijke OV chipkaart heeft wist ze dat we met samen reis korting konden reizen. Aankomende bij de kaartautomaat stond dit product er niet bij. Na van alles te hebben geprobeerd en omdat er ook... Lees meer
Klacht van [email protected] op 23 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op woensdag, 22 oktober 2014 zijn we met ons gezin op weg gegaan voor een gezellig dagje amsterdam. Trein genomen van 09.14 uur vanaf Sittard, maar helaas moesten we in Eindhoven er al weer uit vanwege defect aan de trein.... Lees meer
Klacht van Paul_Dn op 23 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Klacht: ik heb in 2013 mijn studentenproduct tijdelijk stopgezet voor een buitenlandse stage. Vervolgens heb ik het product weer geactiveerd en nog een jaar gebruik gemaakt van het studentenproduct. Deze maand is mijn studentenproduct echter beëindigd en wilde ik gebruik... Lees meer
Klacht van koppig op 23 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Reis frequent Groningen Amsterdam, Eet dan in Lelystad cq Almere. Kan nu slechts 35 minuten onderbreken Lees meer
Klacht van lent70 op 22 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Had een afspraak in Ziekenhuis Rijnstate te Arnhem, Ik had hiervoor voldoende saldo voor mijn enkele reis, Scanner gaf aan: onvoldoende saldo - Kom niet want mij Saldo was €8.25 (hoorde later dat dit zou komen omdat er minimaal 10... Lees meer
Klacht van ritaberg op 22 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb een abonnement op OV en zie bij andere abonnees dat ze aanbiedingen krijgen zoals meereiskaartjes b.v. waarom krijg ik die niet via Eva krijg ik geen goed antwoord Lees meer
Klacht van EllenPunte op 22 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De NS heeft een leuke actie voor Ex-studenten. Na je studententijd kun je dan nog een jaar met 40% korting reizen. Een leuke actie die in de praktijk niet zo goed werk. (je kunt een code invoeren online om het... Lees meer
Klacht van luc12 op 22 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik vindt dat traject T,Harde Zwolle s ochtends om 06:53 vaak komt De trein veelste laat daar door mis ik vaak me aansluiting na roosendaal en kom ik te laat op me werk dit kan nog een... Lees meer
Klacht van Mevrouw Bruining-de Jong op 22 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wij hebben 6 enkele reis kaartjes gekocht van zwolle naar heerenveen. ingecheckt rond 21.45. wij zijn naar 3 verschillende perrons gestuurd en hebben in 2 treinen gezeten maar elke keer moesten we er weer uit. Om 23 uur was er nog niks... Lees meer
Klacht van bredaamsterdam op 21 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 21 okt van Amsterdam naar Breda met intercity direct meer dan een uur vertraging. 17.55 eerst verlaat, toen geen trein de volgende trein vertrok te laat, had vertraging zodat een ieder in Rotterdam de trein moest verlaten en op de vlg.... Lees meer