Bij NS zijn 71 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van enenen op 27 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw Gelaten ondergaan wij tegenwoordig de martelingen van de NS en/of Prorail. Voor de zoveelste keer moest ik vanmorgen, met ernstige knieklachten - staan op het traject Gouda naar Abcoude. Op het Station Woerden hadden jullie zelfs de euvele... Lees meer
Klacht van Pikoleit op 27 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
En weer vandaag om 7 uur de trein maar deze was weer veel te kort waardoor ik weer op de trap mocht zitten. Tenminste kon ik een plek op de trap veroveren vaak moet ik een half uur staan. Waarvoor... Lees meer
Klacht van ASCHULPEN op 27 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
27 oktober Station Den Bosch Centraal: Intercity richting Roosendaal 7:20. Ik was met mijn vouwfiets ingestapt. Ik had mijn vouwfiets nog niet ingeklapt. Ik was dit van plan maar wilde eerst mijn tas en koffie neerzetten. Niet veel later kwam er een... Lees meer
Klacht van kutns op 27 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb ruim 40 euro betaald om in de trein te mogen staan tussen Zwolle en Utrecht omdat er geen zitplaats is. Dit nadat de trein uit beilen met ruim 20 minuten vertraging is aangekomen in Zwolle waardoor ik de... Lees meer
Klacht van nielswesselo op 26 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Om 21.49 vandaag stapte ik in de IC naar Enschede, tenminste dat dacht ik...De trein bleek naar Utrecht te rijden terwijl er op de voorkant toch echt Enschede stond. Doordat er geen informatie op de schermen werd gegeven kon ik... Lees meer
Klacht van Fleurbogaard_2014 op 26 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag met een E kaart gereisd kje kunt er slecht mee in en uit checken. Dacht bijna dat ik op het station moest blijven!.mijn moeder is door een toevallig open poortje geglipt .na de 5 de keer kon ik... Lees meer
Klacht van J.C.Hoff op 26 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mensen, Gisteravond was het mijn bedoelding om met de trein van Bilthoven naar Koog Zaandijk te reizen. Tot aan Utrecht ging dat prima, na het overstappen in Utrecht CS naar Amsterdam CS, was het een en al ellende. Op station Bijlmer/Arena stapten... Lees meer
Klacht van Mo van Sas op 26 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb in Roosendaal een kaartje gekocht naar luchthaven Brussel. Van Brussel Centraal naar de Luchthaven moet ik toch ineens bijbetalen aan conducteur en nog een apart kaartje kopen. Hoe is dit mogelijk? Ik ben het hiermee niet eens.... Lees meer
Klacht van kieran2rhys op 24 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
18.25u ingecheckt voor de trein van 18.39u op perron 5 in Den Haag.Waarom?? De trein stond er en het was onaangenaam koud op het perron. Om 20.19u uitgecheckt in nijmegen--> vol tarief. NONSENS. Als het OV-systeem zou werken dan had het... Lees meer
Klacht van renate1980 op 24 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben op 24 okt met de trein van roermond naar rijswijk gegaan ben om.kwart over 2 vertrokken ik.wist dat ik om moest rijden maar ik ben om half 6 aangekomen in rijswijk ik vind dit niet meer normaal en.zou... Lees meer