Bij NS zijn 71 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Nico.B. op 21 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen weekend voor het eerst vergeten in te checken bij de NS. Wel saldo op mijn pasje gezet, alleen geen niet ingecheckt. Nu vond de conducteur het nodig een uitstel van betaling uit te schrijven. Aangezien dit de 1e keer... Lees meer
Klacht van oomgijs op 21 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte lezer, Ik wilde graag een Kaartservicecode aangevraagd om mijn ov-chipkaart te koppelen. De registratieprocedure via ns.nl opgevolgd. Uw kaartservicecode is aangevraagd. U ontvangt binnen 15 minuten een e-mail van NS met daarin: Uw kaartservicecode. Of: Een oproep... Lees meer
Klacht van StijnSavelkouls op 21 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdagavond 4oktober rond 20:35 wilde ik inchecken op Station Helmond. Ik had toen echter te weinig saldo waardoor ik niet kon inchecken. Ik heb toen om 20:37 mijn OV-chipkaart opgeladen met €10,- en wilde vervolgens inchecken bij een NSpaaltje.... Lees meer
Klacht van Derint2 op 21 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op mediapark in Hilversum is aan de kant van het mediapark de toegangspoort gesloten, je moet nu 800 meter omlopen om bij de automaat te komen (hondenkaartje) daardoor mis ik regelmatig de trein, als je uit de trein stapt en... Lees meer
Klacht van I Timmermans op 21 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zaterdag 18-10-2014 station Hengelo de trein richting Zwolle van 21.46 stond enigszins verlaat nog op het perron in de veronderstelling deze nog te halen liepen 3 personen richting trein conducteur en machinist stonden nog buiten, wij zijn bij de... Lees meer
Klacht van Nina1000 op 21 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De afgelopen drie dagen heb ik gereisd met de ns van alkmaar (aangezien die niet ging vanaf alkmaar noord) naar amsterdam c naar diemen, wat in totaal al 2 uur duurde aangezien mijn trein te laat kwam op amsterdam c... Lees meer
Klacht van epica11 op 21 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
hallo waarom gaat het loket om 20.00 uur dicht op het station deventer er stonden 20.02 uur 6 mensen waaronder ik om een treinkaart te kopen en de andere mensen en ik spreken er schandalig ervan heb de volgende dag... Lees meer
Klacht van monique1957delft op 20 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik woon vlakbij het station delft zuid in delft er worden hier bussen ingezet het zij voor het vervoer werk aan de treintunnel uit val van treinen etc heb al een klacht ingediend bij de gemeente delft en... Lees meer
Klacht van Judithvanwijck op 20 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik stap op zaterdag 18 oktober om 18:17 in Leiden in de trein naar Leeuwarden. Bij Hoofddorp hebben we vertraging omdat er voor ons een defecte trein staat. Dat levert 15 min. vertraging op vervolgens krijgen we tijdens de reis... Lees meer
Klacht van Rozer01 op 20 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het weekend met de trein van Apeldoorn naar Heerlen gereisd. Zo'n enkele reis heeft een reisduur van iets meer dan 3 uur. Verbinding krijgen na het inloggen is geen probleem. MAAR DAN KUN JE HET WEL VERGETEN. WAARDELOOS NS, DOE... Lees meer