Mijn Klacht:
Om 21.49 vandaag stapte ik in de IC naar Enschede, tenminste dat dacht ik…De trein bleek naar Utrecht te rijden terwijl er op de voorkant toch echt Enschede stond. Doordat er geen informatie op de schermen werd gegeven kon ik mijn vermoeden nadat we weg waren gereden helaas niet bevestigen. Toen ik er eenmaal achterkwam door het aan iemand te vragen heb ik de eerste conducteur aangesproken die langs kwam.
Ik merkte het volgende op: Meneer, ik zou het fijn vinden als de volgende keer de naam van bestemming op de voorkant van de trein de volgende keer juist wordt weergegeven. (Natuurlijk is dit ietwat populair taalgebruik, dit gebeurde echter op een vriendelijke toon). Ik zei er bog achteraan dat ik hoopte dat hij het misschien aan de machinist door kon geven (het leek mij logisch als de machinist dit bedient). De conducteur antwoorde dat hij verantwoordelijk was maar dat het systeem niet werkte. Ik heb hem verteld dat het mij eigenlijk niet uitmaakt wie dat bord bediend. Zolang er maar iets aan gedaan werd zodat andere er niet ook last van zouden krijgen. Ik kreeg de opmerking dat meneer er al zoveel jaar werkte en dat ik hem zijn beroep niet hoefde uit te leggen. Ik antwoorde hierop dat ik hem niet aanviel op zijn functioneren maar op het functioneren van het bord. Ik kreeg de opmerking dat hij er niets mee kon en maakte op een sarcastische toon de opmerking dat ik maar een brief moest schrijven. Bij deze aan de NS dan ook een open brief. Aangezien dit een open brief is heb ik dan ook niet de behoefte om de naam van de betreffende conducteur te overhandigen, ik denk namelijk dat het algehele probleem van de NS daar niet mee opgelost wordt. Ik begin namelijk het idee te krijgen dat conducteurs en ander personeel van de spoorwegen over het algemeen, een uitzondering daargelaten dus, onvriendelijk zijn.
Gewenste Oplossing:
Om op mijn aanleiding van het schrijven van deze klacht terug te komen: juiste informatie op borden en treinen.
Ik denk dat mijn secundaire doel ook duidelijk is: doe iets aan klantvriendelijkheid! zowel op het gebied van personeel als op gebied van media die gebruikt wordt om de NS te bereiken (ik ga toch geen brief schrijven voor een klacht? Zelfs de conducteur maakt er een sarcastische opmerking over.) gaat er iets fout. Ik kon bijvoorbeeld ook geen bericht plaatsen op de pagina van de NS, dit is iets wat andere bedrijven (KLM of Ikea bijvoorbeeld) wel toelaten.
