Bij NS zijn 71 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van breezy302 op 02 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag geprobeerd om met 3 dagkaarten a ( 41,97) in Amsterdam aan te komen. Na urenlang gestrandt te zijn op Leiden centraal en van het kastje naar de muur gestuurd te zijn kregen we te horen dat we sowieso niet... Lees meer
Klacht van MWvanDuijn op 01 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In juli van dit jaar reisde ik van Schiphol naar Leiden Centraal. Mijn OV-chipkaart laadde ik op tot een voldoende saldo om te kunnen reizen. Ik chipte in en zag het lampje van de incheckpaal groen oplichten en een kleurwijziging... Lees meer
Klacht van dsmeets op 30 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein naar Leeuwarden vanaf Rotterdam Alexander rijdt niet. De volgende trein die binnenkomt is erg vol en kort. Ik kom achteraan te staan maar daar is het vol dus ik loop naar voren. Ik kom langs een ingang met... Lees meer
Klacht van dsmeets op 30 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein naar Leeuwarden vanaf Rotterdam Alexander rijdt niet. De volgende trein die binnenkomt is erg vol en kort. Ik kom achteraan te staan maar daar is het vol dus ik loop naar voren. Ik kom langs een ingang met... Lees meer
Klacht van arnovos85 op 29 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 27 oktober ontving ik voor het eerst een email van Groenewegen Incasso over een bedrag van 76,15 euro dat nog verschuldigd is. Dezelfde dag heb ik teruggemaild naar Groenewegen dat ik van niks weet en dat alle openstaande facturen... Lees meer
Klacht van Gerrie N. op 29 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dagelijks ga ik om 07.26 uur van Castricum naar Den Haag CS. Hiervoor dien ik op Haarlem een overstap te maken, waarvoor ik conform dienstregeling 3 minuten de tijd heb. De trein van Castricum naar Haarlem komt eigenlijk nooit op... Lees meer
Klacht van [email protected] op 29 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS 22-08-2014 ons abonnement opgezegd,netjes een mail gekregen om de passen te deactiveren dit gedaan bij Tilburg-west. Krijg ik begin oktober bericht verlenging van Uw abonnementen. Meteen gemeld bij Uw klantenservice ,meneer ik ga het meteen annuleren, maar ik zie dat... Lees meer
Klacht van Jerr73 op 29 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor de zoveelste keer vertraging. Nu +20min, de intercity van Utrecht naar Amsterdam. Buiten veel te laat op mijn afspraak, een overvolle trein. Wat een onzettend kut bedrijf dat zijn zaakjes niet op orde lijkt te krijgen! Lees meer
Klacht van Dicky Hindriks op 28 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op Zondag , ben ik met mijn Neef naar Spoorbeurs geweest in Utrecht, Een leuke dag gehad. Toen namen wij de Trein van 17.49 terug naar Groningen , en toen begon de Allende: De trein ging niet verder dan Amersfoort, door een defect... Lees meer
Klacht van Wernerius op 28 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Stoptrein gouda den haag van 8:39 is 2 minuten TE VROEG te vertrokken. 15 minuten later op werk Lees meer