Klacht: ontevreden

renate1980 op 24 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Mevrouw een vergoeding overgemaakt conform de regeling Geld Terug Bij Vertraging. Daarnaast verzocht vertragingen in de toekomst rechtstreeks bij NS te melden. Dat verkort de behandeltijd van een klacht aanzienlijk.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 oktober 2014

Een reiziger heeft op 24 oktober een lange reis van Roermond naar Rijswijk gemaakt, waarbij hij om kwart over twee vertrok en pas om half zes aankwam. Door vertraging van de trein vanuit Roermond en problemen met overstappen in Utrecht en Den Haag, ondervond hij veel overlast en verzoekt hij om compensatie van zijn reisgeld.

Mijn Klacht:

Ik ben op 24 okt met de trein van roermond naar rijswijk gegaan ben om.kwart over 2 vertrokken ik.wist dat ik om moest rijden maar ik ben om half 6 aangekomen in rijswijk ik vind dit niet meer normaal en.zou graag mijn reisgeld vergoed krijgen als compensatie van de overlast.
De trein van roermond naar utrecht had vertraging omdat er een goederetrein voor onze zat daardoor misye ik mijn trein in utrecht naar den haag. Toen kwam ik te laat aan in den haag omdat de trein uit.utrecht om een reden niet door reed.in den haag was het maar uitzoeken werk spoor je naar toe moest want op spoor 3 stond nog een trein toen moest ik weer naar spoor 1.vind het niet meer normaal.iedere weekend reis ik naar rijswijk en.ieder weekend is er wel iets met ns.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn reis vergoed krijg en er iets aan deze problemen gedaan gaat worden zodat het reizen met ns weer leuk word

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 05 december 2014 om 12:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Mevrouw een vergoeding overgemaakt conform de regeling Geld Terug Bij Vertraging. Daarnaast verzocht vertragingen in de toekomst rechtstreeks bij NS te melden. Dat verkort de behandeltijd van een klacht aanzienlijk.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten