Bij NS zijn 71 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van wibo54 op 03 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdag dagje naar Amsterdam geweest met de trein. Amsterdam was heel gezellig maar de reis er heen en weer terug was echt waardeloos. Overvolle treinen waar de gangpaden vol stonden en de portaals bij de deuren overvol waren zodat... Lees meer
Klacht van wibo54 op 03 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdag dagje naar Amsterdam geweest met de trein. Amsterdam was heel gezellig maar de reis er heen en weer terug was echt waardeloos. Overvolle treinen waar de gangpaden vol stonden en de portaals bij de deuren overvol waren zodat... Lees meer
Klacht van jkraro op 03 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als ik een treinabonnement aanschaf moet ik deze eerst zelf betalen en voor de 10e van de maand declareren. Aangezien dit langs een aantal goedkeuringen moet, wil ik dit op tijd doen zodat ik het dezelfde maand op mijn rekening... Lees meer
Klacht van andringa op 03 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds een jaar heb ik een dal-vrij kaart, als partner bij het hoofdabonnement. Naar nu pas duidelijk is wordt die kaart niet automatisch verlengd, ik ben hier niet over gewaarschuwd en moet voor verlenging wachten tot het eind van de... Lees meer
Klacht van [email protected] op 03 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij de NS is iets misgegaan bij de auto incasso. Ik heb dit nooit gezien op de overzichten, maar vond wel dat de auto incasso heel snel geld afschreef terwijl er nog geld op moest staan. Toen mijn contract in maastricht niet... Lees meer
Klacht van Gerrie N. op 03 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
29-10-2014 nog geklaagd over het feit dat, doordat de NS nooit volgens dienstrooster aankomt op Harlem, ik de aansluiting naar Den Haag heel vaak mis. Na de 29e ben ik maar een trein eerder gaan pakken om dan maar op... Lees meer
Klacht van a vugs op 02 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 12 oktober hebben we een klacht ingediend over een treinkaart die niet werkt. Tot op dit moment hebben we daarop geen reactie gehad. Slechte zaak van de NS. Lees meer
Klacht van gerardroels op 02 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijn dochter heeft vanaf 1 sept dit jaar een kidsvrij abb.. omdat mijn zoon elke dag van gouda naar alphen moet voor school .ook mijn dochter. advies van de NS neem een kidsvrij totdat ze 12 jaar wordt. zo gezegd... Lees meer
Klacht van bratt007 op 02 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zaterdag rond 18.30 heb ik vastgezeten in automatisch toilet op het station ede Wageningen, het eerste toilet aan de rechterkant heb ik een munt van 50 eurocent ingeworpen maar deze deze accepteerde de automaat niet en kon deze er ook niet... Lees meer
Klacht van fcknot op 02 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
gisteren 1 november ging mijn vrijreizen van start.Tot mijn verbazing kon ik die niet ophalen en het apparaat zei dat het 31 okt was Moest naar Utrecht, gelukkig had ik genoeg op de kaart staan De conducteur vertelde dat ik... Lees meer