Bij NS zijn 71 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Tjan op 04 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor gasten die bij mij komen logeren heb ik een anonieme ov-chipkaart. Deze is onlangs door mijn moeder gebruikt, die nooit met het openbaar vervoer reist en zij is tot 3x toe vergeten uit te checken. Hiervoor ben ik bij de... Lees meer
Klacht van Boni op 04 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren kwam ik op ongeveer 18:00 uur in Den Haag Centraal na een super lange en zware werkdag. Ik verzamelde mijn kleine muntjes om naar de WC te kunnen gaan. Meestal had ik muntjes van 5 cent, maar ik... Lees meer
Klacht van Candyvanzijl op 04 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdagnacht 25 oktober ben ik met drie vriendinnen naar een feest dreamersland geweest in Eindhoven. We wilden terug de trein nemen van 3:27 uur die zou rijden naar Utrecht. Eenmaal bij het station aangekomen was het station dicht.. Terwijl er gewoon... Lees meer
Klacht van Misiek op 04 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op het traject Amsterdam - Utrecht zijn de treinen zo vol dat de gangpaden, etc vol staan met mensen. Gezien recentelijke nieuwsberichten over het inzetten van langere treinen op drukke trajecten vind ik dit een raar verschijnsel. Zijn dit gewoon... Lees meer
Klacht van C.v.B. op 04 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met grote regelmaat dusdanig overvolle treinen op spits traject Apeldoorn-Amersfoort vv. Ik ben zwanger, helaas met zware bekkeninstabiliteit. Moet al vechten om de trein in te komen, een zitplaats bemachtigen is helemaal drama. Waar NS helaas weinig aan zal kunnen doen: het... Lees meer
Klacht van Lekkerdan op 04 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is onmogelijk om na het niet uitchecken bij de OV chipkaart een duidelijk afschrift te krijgen dat naaar de klant kan worden doorgefactureerd. Het hele systeem is onhandig. Ten eerste ben ik tegen het uitchecken. Vroeger kocht je een... Lees meer
Klacht van Pascal Brouwers op 04 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De poortjes op NS station Rotterdam zijn gesloten. Hoe moeten mensen zonder een OV-kaart op het station komen? - Nu kan er niemand mij op komen halen op het stations tenzij ze een OV-kaart hebben. - Hoe zit het met mijn collega's... Lees meer
Klacht van Lekkerdan op 04 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Toen het systeem op proef werd ingesteld in Rotterdam werkte het niet. Toch werd het systeem in heel Nederland ingevoerd. Nu gaan op bepaalde stations de poortjes al dicht terwijl op andere stations nog geen poortjes staan. Waarom blijven we... Lees meer
Klacht van Willem I op 03 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moest op 1 november ll. naar een vergadering in Den Haag(nationaal archief). Vanuit Terneuzen een Zeeuwse strip gekocht(13,50 EURO) richting Goes station. Met een eticket dagretour(nr. 18398155) aan 39,20 EURO naar Den Haag Centraal. De trein... Lees meer
Klacht van wibo54 op 03 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdag dagje naar Amsterdam geweest met de trein. Amsterdam was heel gezellig maar de reis er heen en weer terug was echt waardeloos. Overvolle treinen waar de gangpaden vol stonden en de portaals bij de deuren overvol waren zodat... Lees meer