Bij NS zijn 71 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van PriscillaQuist op 10 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
IK BEN WOEST! Ik reis elke dag met het openbaar vervoer. Van Herwijnen naar Utrecht voor mijn werk. Ik heb nu al een week naar lang dagelijks vertraging met NS! Ik heb de trein's avonds vanuit Utrecht om 18:11... Lees meer
Klacht van Mevrouw A. Bareman op 10 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had om 17.45 uur een afspraak in Haarlem, maar kwam daar pas om 19.00 uur aan doordat de trein in Zeeland niet bleek te rijden en we met bussen werden vervoerd. Vervolgens had de trein ook nog enige vertraging.... Lees meer
Klacht van Mw.van den Berg op 10 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdag 1 november reden er geen treinen tussen Delft en Amsterdam. Nadat ik vanuit 's-Gravenzande met de bus naar Delft was vertrokken, hoorde ik op het perron dat de trein niet zou rijden. Mij en vele anderen werd geadviseerd... Lees meer
Klacht van Mw Pronk op 10 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
8-11-2014 zaterdagavond vertrok de laatste trein voor onze neus. We probeerde de trein deur nog te openen maar dat ging niet meer. Conducteur had ons moeten zien en hadden ons de gelegenheid horen te geven gezien het feit dat wij... Lees meer
Klacht van Reinier.Kok op 10 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS medewerker, Ik heb mijn master in het buitenland afgerond. Tijdens de tweejarige master heb ik een vervangende ov-vergoeding gekregen. Na mijn studie wilde ik een gratis Dal Voordeel abonnement aanvragen, helaas ging dit niet aangezien ik geen ov-studentkaart meer... Lees meer
Klacht van sonjameeuwisse op 10 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn zoon reist vijf dagen per week met de trein van Alphen aan den Rijn naar Leiden Lammenschans. Hij is twaalf jaar en heeft een traject vrij abonnement. Nu gaat hij rond achten, half negen weg en vandaag is hij... Lees meer
Klacht van Coenagrion op 10 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op maandagochtend 10 november was er een wisselstoring tussen Zwolle en Meppel. Reiziger richting Groningen en Assen werden geadviseerd de bus te pakken naar Meppel. In Meppel aangekomen werd medegedeeld dat de wisselstoring weer verholpen was en dat de treinen... Lees meer
Klacht van Anke64 op 10 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 6-11-14 was er een sein/wisselstoring tussen Almere Muziekwijk en Weesp. Ik reisde vanaf Almere Centrum en daar stonden bussen voor vervoer richting Weesp, Diemen, Amsterdam. Bij Almere Centrum stonden lange rijen wachtenden omdat er te weinig bussen ingezet werden. Een... Lees meer
Klacht van Henk521007 op 09 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Tot mijn verbazing heb ik vandaag een boete gekregen, Mijn reis was van Schiphol naar Utrecht centraal Ik heb mijn OV chipkaart opgewaardeerd op Schiphol en heb mijn OVchipkaart toen op Schiphol ingecheckt . Toen de conducteur langs kwam en mij om... Lees meer
Klacht van Jopie11 op 09 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zie klacht 18 september 2014 De klacht van mijn man met kaartnummer:3528 0234 1756 2732 is welafgewerkt. Mijn klacht met kaartnummer:3528 0234 1136 7450 is niet afgewerkt Lees meer