Mijn Klacht:

Geachtte medewerker van de Klantenservice

Wij maken bijna nooit gebruik van het openbaar vervoer,maar omdat wij logé s uit Australie overkregen,hadden wij besloten om
met het openbaar vervoer tochtjes te ondernemen.wij komen uit Friesland,dus zijn wij in Holland niet zo goed de weg.
Dus leek ons openbaar vervoer een goede oplossing.Bij de bruna in Groningen heb ik samen met mijn dochter vier chip kaarten
gekocht,en daar meteen geld op gezet.Zij heeft de kaartjes aangemeld via de pc,en ik heb de bestelling bij het station in Heerenveen
via de automaat opgehaald.Erg omslachtig,maar ik had het voor elkaar.Nu moet ik eerlijk zeggen dat het goed reizen was.Tot wij van Amsterdam
naar Rotterdam gingen,en een controleur ons 40 Euro bekeuring gaf,wij waren met z’n vieren.Dit was toch wel een domper.Wij zaten in een intersity,en hadden hier een toeslag
voor moeten betalen.Hoe moet je dit weten.Wij hadden wel om horen roepen dat dit gold voor de talys,maar nooit geweten dat dit ook voor ons van toepassing was.Ik had dit toch zo
goed voor elkaar gebracht.Had dit dan niet bij de aanschaf van de kaartjes gemeld moeten worden?Al met al was dit een slechte ervaring,die we niet snel zullen vergeten.Ik wilde deze ervaring toch even aan jullie laten weten.
Want als gepensioneerden maakt dit er niet prettiger op om met het openbaar vervoer te reizen.

Hartelijke groeten: S.Noppert Koopman

Gewenste Oplossing:

Ik weet niet hoe u dit op kunt lossen ,misschien een tegemoet koming in de kosten ,of heeft u een ander voorstel.