Mijn Klacht:

Op 15 juli heb ik een weekend vrij abonnement afgesloten. Deze ging in op 30 juli. De eerste betaling is gedaan via mijn ex (toentertijd mijn vriendin)

eind juli heb ik ns een brief gestuurd met het wijzigen van de rekening voor de maandelijkse afschrijving. Ik kreeg 7 augustus een brief terug dat het rekeningnummer zou worden gewijzigd. (kenmerk nummer 5005369148)

Echter belde mijn ex mij op begin september dat er van haar rekening was afgeschreven. Zij heeft dit gestorneerd

Ik heb de ns gebeld en na 25 minuten aan de lijn had de medewerker de brief ook voor zich waarin stond dat het rekeningnummer was gewijzigd. Zij zag dat dit toch niet was gedaan ondanks de brief maar ze kon mij toch niet telefonisch helpen voor wat betreft het nummer wijzigen. (vreemde zaak vond ik dat. we keken beide naar dezelfde brief waarin het was bevestigd. )

Ik moest een nieuwe brief schrijven met legitimatie, rek nummer en hand tekening.

Ik zei tegen de dame dat ik het bedrag graag wilde over maken. Ze zei mij dat ik gewoon moest wachten op de herinnering.

Ik kreeg allemaal mailtjes van de ns over reclame maar de beloofde mail bleef uit.

Stil zwijgend, dus zonder reactie op mijn 2e brief, is het rekeningnummer toch gewijzigd en werd alles afgeschreven.

Tot dat opeens groenewegen mij belde ivm een openstaand bedrag van 29,95 + 40 euro incassokosten. (zaak nummer 351439490)

Ik vind dit onterecht. Ik heb mij van mijn beste kant laten zien. Ik kan aantonen dat ik contact heb gehad en mijn best heb gedaan.
Ik ben bereid de 29,95 te betalen zoals ik al wou betalen , maar ik vind de incasso kosten onterecht.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dit onterecht. Ik heb mij van mijn beste kant laten zien. Ik kan aantonen dat ik contact heb gehad en mijn best heb gedaan.
Ik ben bereid de 29,95 te betalen zoals ik al wou betalen , maar ik vind de incasso kosten onterecht.
Verder wil ik graag op de site van de ns (mijn ns) kunnen zien welk bedrag wel betaald is en welke niet. Ik kon dit nu niet zien. Ik zag alleen de bedragen maar niet of iets wel of niet betaald is.