Bij NS zijn 71 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van L. Waanders op 27 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Maandelijks betaal ik €320 euro voor mij abonnement en reis ik 5 dagen per week naar mijn werk een uur heen en uur terug. Doordat de Wifi zeer vaak niet werkt of ontzettend traag is, besteed ik mijn tijd alles... Lees meer
Klacht van GdeVos op 27 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Regelmatig reis ik met kinderwagen en kleine kinderen van Haarlem naar Naarden-Bussum. Overstappen op Amsterdam is een crime en kost 10 minuten extra, aangezien op Amsterdam CS geen lift aan de westzijde, noch in het midden van spoor 1 /... Lees meer
Klacht van Praxiswijchen op 27 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Kaarte gekocht toen reed er geen trein tussen wijchen en nijmegen Lees meer
Klacht van Mevrouw Kersbergen op 27 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vorig jaar is de ov chipkaart van mijn dochter, die ik heb besteld gestolen. Wij hebben hier over gebeld met ns en een nieuwe besteld. Nu kregen wij in oktober een aanbieding voor een verlenging van het abonnement, gebeld met ns... Lees meer
Klacht van Daniellemcthune op 27 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb al eerder een klacht door gegeven aan jullie omdat er te veel geld van me ov was afgehaald bij het uit checken. want had met korting gedaan maar dat had hij niet gepakt. maar nu moest ik... Lees meer
Klacht van Daniellemcthune op 27 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb al eerder een klacht door gegeven aan jullie omdat er te veel geld van me ov was afgehaald bij het uit checken. want had met korting gedaan maar dat had hij niet gepakt. maar nu moest ik... Lees meer
Klacht van Daniellemcthune op 27 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb al eerder een klacht door gegeven aan jullie omdat er te veel geld van me ov was afgehaald bij het uit checken. want had met korting gedaan maar dat had hij niet gepakt. maar nu moest ik... Lees meer
Klacht van lwp op 27 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 21 november zat ik in de trein van Tilburg naar Den Haag CS. Rond 18:00 uur was er een aanrijding met een persoon (ter hoogte van Delft), hierdoor had ik een vertraging van 1,5 uur Lees meer
Klacht van lena08 op 27 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb mijn dalurenabonnement laten upgraden naar een trajectvrij abonnement. Via de telefoon aangegeven dat ik maandelijks zou betalen. Dit was allemaal akkoord. Tot mijn verbazing zie ik van de week dat een veel te groot bedrag is afgeschreven. De... Lees meer
Klacht van A.Fraanje op 27 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op dinsdag 25 november 2015 had ik gepland de trein richting Schiedam van 18.59 te nemen van Den Haag Laan van NOI. Bij aankomst op het perron stond er op het vertrektijdenbord + 5 min. Even later veranderde dat in +... Lees meer