Mijn Klacht:

Vorig jaar is de ov chipkaart van mijn dochter, die ik heb besteld gestolen. Wij hebben hier over gebeld met ns en een nieuwe besteld.
Nu kregen wij in oktober een aanbieding voor een verlenging van het abonnement, gebeld met ns en uitgelegd wat er wat gebeurd. Vervolgens kregen wij een formulier dat moesten we invullen en de kaart opsturen, lijkt me wat lastig als de kaart is gestolen.

Nogmaals gebeld met ns en in eerste instantie werd ik heel onvriendelijk geholpen door een meneer en die wilde mij niet helpen want de kaart stond op naam van mijn dochter, terwijl ik de kaart had besteld en van mijn rekening betaald.

Nogmaals gebeld en ik werd zeer vriendelijk geholpen door een mevrouw, die verteld me dat ik kontakt moest opnemen met de ov chip maatschappij om daar de kaart te laten vervallen en dan moest ik na 5 dagen bellen met ns om het abonnement stop te zetten. Ondertussen werd wel het abonnementsgeld van mijn rekening geïncasseerd maar dit mocht ik niet laten storneren.

Oké de ov chip maatschappij gebeld en na 5 dagen weer de ns en wat blijkt er was niets gebeurd. Dus nu moest ik via internet de kaart bij ov chip laten vervallen en dan weer o er 5 dagen bellen met ns om het abonnement stop te zetten. Ook werd mij dringend afgeraden om het bedrag te storneren want dat zou ik aanmaningen kunnen krijgen.
Ns stort dit geld terug binnen een termijn van 4 weken, dus ik moet ongeveer 1,5 maand wachten op 50 euro.
Dit geld kan ik niet missen vind het ook belachelijk.
Plus dat ik compensatie wil van alle telefoontjes en alle irritaties die dit heeft opgeleverd.

Je kan bij ns een klacht indienen via internet bij een virtuele assistent maar als je de mail aan het typen ben is de ruimte zeer beperkt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben te reden als de ns mij compenseert voor het feit dat mijn rekening is geïncasseerd voor 50 euro, dit geheel ten onrechte, dit geld krijg ik terug maar heb hier totaal geen invloed op en ik wil de telefoontjes gecompenseerd hebben.