Bij NS zijn 71 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van ilona en marco op 30 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hoi hoi We hebben vandaag 29nov de trein van helmond na Coevorden genomen toen wij van utrecht centraal wouden instappen kwam de condecteur gelijk na ons toe dat de duobuggy waar de kleine man van ons in ligt en een... Lees meer
Klacht van IngeP op 29 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, Mijn dochter loopt sinds een week stage op schiphol en reist per trein wat echter een groot drama is. 1. de trein heeft vertraging, kind vraagt de weg, medewerker weet van niks, kind te laat(wat doet ns?) 2. trein gaat niet... Lees meer
Klacht van Dhr. J. Knarren op 29 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, Heden 29-11-2014 kwamen mijn vrouwen en ik met de trein terug van Roermond naar Landgraaf. Hierbij moesten wij in Sittard overstappen. Hier hadden wij twee minuten de tijd voor. Onze intercity uit Roermond had geen vertraging. Toen wij bij de sprinter van... Lees meer
Klacht van van barneveld op 29 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op woensdag 8 oktober as ben ik van een afstap in de fietsenstalling van NS Rdam CS gevallen en met de ambulance afgevoerd naar het Erasmus MC. De fietsenstalling was voor mij onbekend terrein. De rode vloer (zie bijlage) komt... Lees meer
Klacht van EvD12 op 29 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sta Ik met mijn goede gedrag om 07:15 ruim een half uur te wachten op Station Nijmegen Lent. Stopt er GEEN ENKELE NS bus. Dit terwijl zowel op de ns website, 9292ov en op de borden op station Nijmegen Lent... Lees meer
Klacht van Janr2016 op 28 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS deelt boetes uit aan werknemers van bedrijven die een contract met ns afsluiten voor niet in of uitchecken. NS verzuimt tijdig (na minimaal 6 jaar OV nog steeds niet op alle stations poortjes) poortjes te plaatsen zodat vergeten in uit... Lees meer
Klacht van pukenpluis op 28 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vandaag voor de zoveelste keer vertraging en het is wel elke dag raak bij de ns. Vandaag 28 november moest ik ruim een half uur vertraging ontvangen van de trein van 11.27 uur in Zaandam , maar kwam dus... Lees meer
Klacht van k.t op 28 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zaterdagochtend 22 nov. tijdens overstap in Arnhem op de trein naar Utrecht om 09:01 deed een perron medewerker van NS de deur dicht terwijl ik als invalide nog op de tree-plank stond om in te stappen.door de snelheid waarmee ik... Lees meer
Klacht van Kaktus op 28 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
! Het word pas omgeroepen als je al 8 minuten zonder informatie op het perron staat!!En weer is de trein10 minuten te laat! Lees meer
Klacht van Gull op 28 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, Vandaag om 07.31 uur rende ik op het station in Voorschoten om de trein van 07.31 uur te halen. Ik vroeg van ongeveer 20 meter afstand aan de NS- medewerker of ik mee kon. Tot mijn verbazing haalde... Lees meer