Klacht: Wifi werkt 7 vd 10 keer niet of tergend langzaam

L. Waanders op 27 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Klant geïnformeerd over WiFi in de trein. Deze dienst wordt gratis aangeboden. De verbinding wordt gedeeld met de medepassagiers. De snelheid kan verschillen per gebruikte toepassing, locatie en afhankelijk van de drukte in de trein.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 27 november 2014

Een abonnee van NS, die maandelijks €320 betaalt voor zijn abonnement, ervaart regelmatig problemen met de Wifi tijdens zijn dagelijkse woon-werkverkeer. Hij meldt dat de Wifi vaak niet functioneert of zeer traag is, wat leidt tot frustratie en een ineffectieve besteding van zijn reistijd. Ondanks de hoge kosten verwacht hij een betere service.

Mijn Klacht:

Maandelijks betaal ik €320 euro voor mij abonnement en reis ik 5 dagen per week naar mijn werk een uur heen en uur terug. Doordat de Wifi zeer vaak niet werkt of ontzettend traag is, besteed ik mijn tijd alles behalve effectief. Gezien de hoge abbenomentskosten verwacht ik werkelijk een betere service dan tot op heden wordt geleverd. Het leidt tot veelvuldige frustratie in plaats van effectief werken.

Gewenste Oplossing:

Als de Wifi daadwerkelijk functioneert. Dat wil zeggen: gemiddelde snelheid, mogelijkheid tot openen websites en versturen mail.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 28 november 2014 om 09:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant geïnformeerd over WiFi in de trein. Deze dienst wordt gratis aangeboden. De verbinding wordt gedeeld met de medepassagiers. De snelheid kan verschillen per gebruikte toepassing, locatie en afhankelijk van de drukte in de trein.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten