Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Fox Public Transporter op 05 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein Schiphol- Heerlen overstappen naar sprinter uitgeest-Rdam. Trein vertrok iets te laat van Schiphol, we mochten kloppen op de deur van de sprinter op Bijlmer. Even afstemmen op t heerlijk avondje is er niet bij? Bedankt NS Lees meer
Klacht van Telaataltijd op 05 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
het traject Utrecht -Dordrecht met een overstap in Geldermalsen levert de laatste weken constant vertraging. Ik reis drie keer per week over dit traject, en elke keer komt de trein te laat in Geldermalsen aan. Hierdoor mis ik regelmatig de... Lees meer
Klacht van Mevr.Bernadette van den Elsen op 05 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Regelmatig reis ik van Maastricht naar Groningen. Ook regelmatig onderbreek ik mijn reis in Utrecht voor een vergadering. Als die vergadering een uur of 2/3 duurt,moet ik uitchecken en daarna opnieuw inchecken. Daardoor betaal ik bijna de dubbele prijs t.o.v.... Lees meer
Klacht van WJ Brouwers-Gommans op 05 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sambeek; 5 december 2014 Beste hr./mw, Maandag 1 december j.l. wilde mijn zoon in Nijmegen opstappen voor een treinreis naar Schiphol om van daaruit naar China te vliegen. Helaas; de trein van 9.27 u. richting Utrecht reed niet door storing. Bij navraag kreeg... Lees meer
Klacht van Elsverhage op 04 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
woensdag 3 december hebben mijn vriendin en ik ruim 2 uur staan wachten op vervangend vervoer (bus) die ons zou brngen van Sittard van Roermond in verband met een treinstoring. Lees meer
Klacht van ZJAR op 04 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 30-11-14 via NS.nl een weekend vrij abonnement incl. persoonlijke OV-chipkaart besteld en per IDEAL meteen de eerste maand voldaan. Vanwege het aanmaken van de OV-chipkaart kon ik pas een ingangsdatum na 2 weken kiezen. De OV-chipkaart was op 3-12-14... Lees meer
Klacht van Hermine Bollerman op 04 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren ging er van alles mis op het traject Eindhoven - Hengelo en terug door ongelukken en wisselstoringen, maar dat er ook geen fiets beschikbaar was en ik daardoor genoodzaakt was een half uur te lopen vond ik wel aanleiding... Lees meer
Klacht van aloosterhoff op 04 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter kreeg in Oktober haar OV studentenkaart. Omdat zij in September al naar school moest kochten wij via de abonnementenwijzer van de NS een maandabonnement omdat dit volgens de wijzer de beste optie was. Echter na een tijdje kregen... Lees meer
Klacht van maaikerr op 03 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Treinen rijden niet, treinen vaak vertraagd. Verschrikkelijk onbetrouwbaar, meerdere keren door de NS te laat op werk. Lees meer
Klacht van Mevrouw JMA Regeer op 03 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik krijg ongeveer 1 maand na plaatsen van mijn klacht over niet te kopen/reserveren tickets een reactie van de NS die zij tevens zien als oplossing van de klacht. Sorry maar dat is natuurlijk een lachertje. Zij stellen dat... Lees meer